A tecnologia VoIP é uma das principais soluções na atualidade para os serviços de telefonia, tornando-os mais econômicos e mais eficientes
Você sabia que a sua empresa pode reduzir os custos de atendimento com VoIP?
Com o avanço da tecnologia, as empresas conseguem cada vez mais diminuir alguns custos que antes acabavam impactando diretamente no seu lucro.
Um desses custos é com telefonia. Como o telefone realmente é um aliado na rotina diária de qualquer empresa, que não pode ser deixado de lado, era impossível para algumas organizações reduzirem esses valores.
Afinal, como uma empresa poderia funcionar sem ter essa forma de comunicação para atender de maneira clara os clientes e manter em contato os seus colaboradores?
Entretanto, ao mesmo tempo, os telefones acabam tendo esse impacto negativo para um negócio, pois os custos ao final do mês são muito altos e geram uma redução na porcentagem de lucratividade.
Assim, com o surgimento de novas tecnologias, como o atendimento com telefonia VoIP, foi que as empresas começaram a ter um maior controle sobre os gastos com telefonia.
E como é possível reduzir custos de atendimento VoIP?
Se você quer saber tudo sobre o tema, leia esse texto até o fim!
A tecnologia VoIP é uma das principais soluções na atualidade para os serviços de telefonia, tornando-os mais econômicos e mais eficientes.
O chamado Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) permite que na sua empresa as chamadas telefônicas sejam realizadas utilizando-se da internet, e não das tradicionais linhas de telefone.
Por meio do uso dessa tecnologia, portanto, é possível que a sua empresa consiga economizar bastante, já que a telefonia VoIP é mais barata, o que será de grande importância ao seu negócio.
A seguir, vamos mostrar como isso é possível, explicando como fazer isso na prática em diferentes tópicos.
Acompanhe:
A primeira forma pela qual você pode reduzir os custos de atendimento com VoIP é escolhendo um bom provedor para essa tecnologia.
Essa escolha é que vai ter um impacto muito positivo para que você possa realizar um maior controle dos seus custos com telefonia no seu negócio.
Portanto, você precisa certificar-se de que o provedor escolhido realmente conta com preços que sejam competitivos no mercado com relação aos seus concorrentes.
Existem certos provedores VoIP que possuem planos mais personalizados conforme as necessidades da sua empresa, e isso permite um controle maior sobre os custos com a telefonia em sua organização.
A URA trata-se da sigla para Unidade de Resposta Audível, que também conhecemos pelo nome de assistente eletrônico.
Ela nada mais é do que um tipo de atendente automático que faz o recebimento do cliente quando ele está na 1ª etapa da comunicação por voz.
A partir desse sistema automatizado, é possível contar com alternativas já pré-configuradas dentro de um menu de voz específico.
Em geral, essas URAs sempre são projetadas de modo a direcionar as pessoas até o ramo certo ou, ainda, podem solucionar uma determinada solicitação sem que seja preciso fazer a comunicação direta com o operador humano.
Uma terceira opção para reduzir os custos de atendimento com VoIP é criar os ramais virtuais para que os funcionários possam realizar chamadas internas de maneira gratuita.
Ou seja, com esses ramais, é possível diminuir os custos com as chamadas internas, visto que as mesmas não serão cobradas.
Fora isso, esse tipo de recurso ajuda a melhorar bastante a eficiência em relação às comunicações internas em uma empresa.
Quando você faz o monitoramento do uso de um sistema VoIP pelos colaboradores em tempo real, por meio de relatórios que são gerados automaticamente, é possível diminuir os custos.
Desta forma, é fundamental verificar as suas métricas que são mais relevantes, para que assim seja possível identificar os principais desafios enfrentados pelo setor, tal como a quantidade de chamadas em linha e qual o tempo médio no atendimento.
O sistema VoIP ainda permite que se faça a medição do desempenho individual de cada operador, como no caso das suas pausas produtivas e das pausas não produtivas, das estratégias que estão funcionando e das que não funcionaram, etc.
Com todos esses dados em mãos, é possível aos gestores tomarem as decisões que sejam mais positivas para a empresa, aumentando a produtividade de cada operador e reduzindo os motivos da insatisfação dos clientes.
Confira mais sobre: diferença entre rotas VOIP
Uma dica que vai ajudar a reduzir bastante os custos de atendimento com VoIP é a integração desta tecnologia com os diferentes sistemas.
É o caso da integração dele com o CRM, que é um software de gestão de clientes, o que auxilia no controle dos gastos com telefonia na sua empresa.
A partir dessa integração, você conseguirá identificar quais as chamadas feitas pelos clientes e então fazer uma vinculação delas aos registros desses consumidores, para que possa acompanhá-las mais facilmente.
Por último, o sistema VoIP permite que você faça uso dos chamados recursos de conferência, em vez de utilizar as chamadas individuais.
Isso vai ter um impacto positivo para diminuir os gastos com a telefonia, visto que por meio da tecnologia VoIP você poderá configurar de maneira fácil uma conferência com várias pessoas em locais distintos.
Além da redução com os custos da chamada, ainda se diminui gastos com viagens e com a economia de tempo de deslocamento.
Como visto aqui, é possível utilizar atendimento com VoIP para diminuir os custos da sua empresa com a telefonia, o que muitas vezes impacta diretamente no lucro do negócio.
Neste texto, mostramos como utilizar o sistema VoIP para melhorar a comunicação interna e externa da empresa, substituindo as chamadas telefônicas tradicionais, reduzindo custos e melhorando a eficiência.
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