O PABX ilimitado é capaz de trazer muitas vantagens para as empresas, de maneira geral, mas ainda há vários gestores que conhecem bem pouco sobre o tema.
Quanto mais você conhecer sobre o PABX e o que ele traz de benefícios para seu empreendimento, mais vai entender como é importante contratar o serviço o quanto antes.
O nosso objetivo aqui neste conteúdo, portanto, é mostrar quais os principais motivos para investir no PABX ilimitado a partir de hoje para melhorar os resultados do seu negócio.
Quer conhecer os principais motivos pelos quais vale a pena o investimento? Então não deixe de ler este conteúdo até o fim!
O PABX ilimitado, que também é chamado de PABX na nuvem, nada mais é do que um tipo de PABX cujo funcionamento se dá por um sistema de telefonia em nuvem.
Através dele, é possível a distribuição de um único VoIP entre vários ramais na sua empresa, aumentando e melhorando a comunicação, o que traz mais confiança e potencializa a autoridade do negócio no mercado.
O uso do PABX ilimitado, então, permite que a empresa possa comunicar-se de uma maneira mais completa com os clientes, por meio de ligações telefônicas que são mais baratas, mais estáveis e que geram relatórios completos.
Mas os benefícios vão muito além desses, podendo ser citado também a facilidade para instalação e manutenção, bem como os menores custos.
Dito tudo isso, vamos mostrar agora quais são os motivos pelos quais vale a pena investir em PABX ilimitado para a sua empresa:
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Um dos principais motivos pelos quais vale a pena investir em PABX ilimitado é aumentar a qualidade de voz a cada ligação.
Isso porque as ligações feitas por meio da internet possuem uma qualidade bem maior, evitando o aparecimento de chiados e ruídos, bem como das instabilidades durante as chamadas.
Sendo assim, os seus funcionários também não vão perder tempo em atendimento e nem os clientes ficarão frustrados, pois serão muito bem atendidos e receberão o auxílio que tanto desejavam.
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Quando você tem um PABX ilimitado em sua empresa, essa central de telefonia virtual permite uma maior flexibilidade, ou seja, você pode colocar ou retirar os ramais existentes na organização sempre que isso se mostrar necessário.
Esse é um ponto muito positivo, aliás, para empresas que atuam diretamente com call center, já que há uma maior autonomia na administração desses ramais.
Afinal, é possível que a jornada de uma empresa mude ao longo do tempo e ela cresça, precisando aumentar o número de atendentes, ou que haja uma redução do pessoal de atendimento.
O uso do PABX ilimitado é importante porque deixam as chamadas telefônicas da sua empresa muito mais estáveis, além de gerar relatórios completos e em tempo real.
Além disso, esses relatórios completos possuem muitas informações e isso permite melhorias no protocolo de atendimento da sua empresa.
A partir dessas informações, é possível saber o que fazer para abordar de uma melhor forma o seu cliente, como reduzir o tempo do atendimento e ainda outros pontos que vão impactar no relacionamento com o cliente.
Uma outra razão pela qual investir em PABX ilimitado para sua empresa é muito positivo é que a instalação e a manutenção são bem simples.
Tudo o que você precisará é verificar qual a demanda que tem a sua empresa, partindo do número de colaboradores que atuam dentro da central de atendimento, e a quantidade necessária de ramais.
Após isso, você deve solicitar à empresa prestadora do serviço que o sistema seja instalado, de modo que os colaboradores possam acessar o sistema não importa onde estejam.
Quando a sua empresa investe no PABX ilimitado, então ela consegue ganhar muito em produtividade e são muitos os motivos para esse ganho dentro da empresa.
É o caso de ter um atendimento de maior qualidade por meio das ligações bem mais estáveis, então os colaboradores têm mais tempo livre para focar em outras tarefas.
Além disso, os colaboradores poderão trabalhar de forma remota a partir do uso desse sistema, permitindo o modelo híbrido ou remoto, o que traz um aumento na qualidade de vida e na produtividade de cada profissional.
A geração dos relatórios, sobre os quais falamos anteriormente, também traz mais possibilidades de que insights e pontos de melhoria sejam colocados em prática.
Tudo isso vai trazer uma produtividade maior dentro da empresa, o que irá se traduzir em resultados mais positivos.
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Por último, ao investir em um PABX ilimitado, que funciona através de sistema em nuvem, você terá uma redução nos custos de investimento e de manutenção, em comparação ao PABX analógico.
Isso porque não vai ser necessário contar com um espaço físico específico em sua empresa ou com um data center, visto que a central de telefonia vai funcionar de forma completamente virtual.
Como não é preciso alugar um escritório ou ampliar o espaço da empresa, você já vai economizar bastante dinheiro, pois gastos como conta de luz, água e telefone, além do próprio aluguel geram custos enormes para qualquer negócio.
Como você viu, é comum haver questionamentos de gestores sobre o porquê de optar por um PABX ilimitado ao invés do analógico, e mesmo aqueles que conhecem alguma coisa desse sistema também possuem suas dúvidas.
Neste texto, resolvemos mostrar para você quais são os motivos principais pelos quais vale a pena fazer o seu investimento neste sistema PABX em nuvem em seu empreendimento.
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Você sabe o que difere PBX e PABX?
Quando uma empresa está procurando por um bom sistema de telefonia para fazer a gestão da sua comunicação externa e também interna, é comum existir essa dúvida.
Isso acontece porque muitos gestores acreditam que os dois termos são a mesma coisa, o que é um erro.
Ainda que eles tratam-se de modelos específicos de centrais telefônicas, os dois são distintos e, por isso, é fundamental conhecê-los para saber qual é a opção ideal para o seu empreendimento.
Se você compreender bem como cada um deles funciona e quais as diferenças que possuem, ficará mais fácil tomar a decisão certa e evitar problemas.
Por isso, resolvemos trazer este conteúdo completo para mostrar quais as principais diferenças entre PBX e PABX. Vamos lá!
Vamos começar explicando o que significa PBX, sigla para “Troca de Ramais Privados” na tradução do bom português.
Em termos gerais, é possível definir o PBX com um equipamento eletrônico cuja finalidade é fazer a distribuição das chamadas entre os vários ramais.
Além disso, o PBX ainda permite um maior controle das ligações realizadas e recebidas na central telefônica onde ele encontra-se instalado.
Apesar disso tudo, é importante ressaltar que o PBX é um modelo já antigo e que, por isso, ainda necessita de um operador físico para que possa funcionar.
Ou seja, você precisará do trabalho de um telefonista que vai trabalhar junto a esse sistema para que ele possa funcionar adequadamente.
O modelo de telefonia PABX, na verdade, é uma modernização do PBX, ou seja, foi uma evolução do sistema antigo no qual a presença do operador físico já não era mais necessária para controlar e distribuir as chamadas telefônicas.
O sistema PABX tem como característica principal o fato de que atua de maneira automática, por isso mesmo o termo mudou de PBX para PABX, pois a letra “A” passou a fazer parte da sigla para sinalizar a sua automação.
A partir do uso dessa ferramenta automática, é possível que qualquer um dos ramais atenda uma ligação ao sistema central, para isso, basta digitar o número ou os números que foram programados previamente na hora da instalação.
O PABX ainda conta com recursos mais importantes que o fazem ser melhor em relação ao PBX.
Para que isso fique bem claro, a seguir vamos mostrar a você quais as diferenças entre PBX e PABX.
A diferença entre os dois termos começa já no nome deles, afinal, o “A” incluso no PABX refere-se ao processo de automatização desse sistema frente ao PBX.
Afinal, o funcionamento dele não exige que se tenha alguém que fique fazendo a distribuição das chamadas recebidas e a troca dos ramais.
Com isso, o sistema PABX funciona de maneira automática a partir de um software que atua de forma eficiente para receber as chamadas e pela troca de ramais sem ação de um operador.
Como explicamos antes, o PABX é um modelo mais moderno do PBX justamente por conta dessa automação, sendo uma tecnologia mais evoluída.
Além dessa principal diferença, existem várias outras importantes entre PBX e PABX que você precisa conhecer. Vamos lá!
Um dos diferenciais do PABX é contar com uma URA de atendimento, que significa Unidade de Resposta Audível, cuja função é fazer a transferência mais fácil das ligações recebidas para os setores certos de uma empresa.
Com essa URA, sempre que o cliente ligar para sua empresa, esse sistema fará um contato inicial e então vai transferir a chamada para o local certo da organização, como o SAC, o setor de vendas, etc.
Portanto, é muito mais fácil que a distribuição das chamadas seja feita da maneira adequada e que os clientes consigam obter o contato com o que desejam na empresa, aumentando a sua satisfação.
Uma outra grande diferença entre PBX e PABX é que esta última permite a gravação das chamadas, algo que não acontece no caso do PBX.
Essa gravação é muito importante para as mais diversas finalidades, caso de um PABX para call center, no qual um gestor poderá realizar a análise sobre como os operadores estão atuando e trazer melhorias no atendimento.
As gravações também podem ser usadas caso haja algum problema com o cliente, sendo uma maneira de provar que determinada informação foi passada ou não, por exemplo.
Portanto, a empresa pode se beneficiar muito do uso do PABX com a gravação das chamadas para realizar auditorias internas e para planejar treinamentos que ajudem os colaboradores junto ao relacionamento com os clientes.
Como o sistema PABX permite o funcionamento de forma remota, é possível também que os colaboradores possam trabalhar de casa, seja de forma híbrida ou totalmente remota, e as gravações ajudam os gestores a acompanhá-los.
Assim, é bem mais fácil ter o controle sobre as equipes que trabalham em home office ao ser possível realizar o acompanhamento via gravações de chamadas ou ainda em tempo real, como também é possível.
Por último, entre as principais diferenças dos modelos PBX e PABX, podemos citar o recurso da música de espera, que é considerado essencial dentro do atendimento ao cliente.
Isso porque na central telefônica, sempre que um cliente liga, é bem comum que a chamada acabe ficando em espera durante algum tempo, já que são muitas pessoas ligando ao mesmo tempo em busca de atendimento.
A música de espera, portanto, é uma maneira extremamente eficiente e agradável para tornar a experiência do cliente muito melhor e mais eficiente, por isso mesmo é que vale muito a pena investir nela.
Portanto, quando você contrata esse serviço com PABX, sempre que seu cliente ligar e precisar esperar por um atendimento, ele vai ouvir essa música.
Isso não significa, entretanto, que você não deve procurar otimizar ao máximo o tempo do cliente na espera pelo atendimento.
Saiba que uma das maiores reclamações dos clientes sobre as empresas está justamente na questão da demora em obter o atendimento desejado.
Após entender as principais diferenças entre PBX e PABX, é hora de saber quais as maiores vantagens de escolher esse segundo sistema para o seu empreendimento.
Desta forma, ficará muito mais fácil compreender o porquê vale a pena investir nele e modernizar a comunicação externa e interna da sua empresa.
Um dos grandes diferenciais do sistema PABX é justamente que ele ajuda a reduzir os custos com ligações, principalmente no que diz respeito à comunicação da empresa.
Através desse sistema, há como realizar ligações internas entre os próprios colaboradores por meio dos ramais, sem que a organização precise arcar com qualquer custo pela chamada.
Logo, seu negócio vai ter menos gastos nesse quesito, o que será excelente para equilibrar as contas e usar o dinheiro para investir em outras áreas da empresa.
Uma outra vantagem de optar pelo sistema PABX é que ele traz melhorias no atendimento da empresa, pois a automatização torna esse processo bem mais ágil, rápido e eficiente.
Lembre-se que o PABX atua com a tecnologia que permite que as ligações externas e o direcionamento para os ramais corretos sejam feitos de maneira totalmente automática.
Por conta disso, você já vai conseguir economizar bastante tempo e dinheiro, tornando o atendimento melhor aos clientes e com fornecedores e parceiros, além da própria comunicação entre os funcionários de forma interna.
Essa otimização de tempo então ajuda todos os colaboradores a atenderem um número maior de chamadas em um período menor de tempo, o que faz com que esse investimento valha bastante a pena.
Ainda há que se ressaltar que o uso do PABX aumenta bastante a produtividade de todos os seus colaboradores, ao melhorar o trabalho dentro da empresa.
Com uma tecnologia automatizada e que permite que as chamadas sejam repassadas da maneira certa, os funcionários podem trabalhar mais rápido e melhor.
Mais do que isso, com o sistema há a possibilidade das gravações das chamadas, os colaboradores podem atuar de qualquer lugar, ou ainda utilizar um discador automático, entre vários outros recursos que melhoram o trabalho.
Esses fatores são muito importantes para que exista um aumento na produtividade dos profissionais que atendem ou ligam da empresa, no caso daqueles em call center ativo, por exemplo.
O trabalho mais fácil ajuda a tornar os colaboradores muito mais satisfeitos, o que terá impactos importantes nas tarefas executadas por cada um dos profissionais e garantirá resultados bem mais positivos na empresa.
A unificação dos ramais, por si só, já é um grande benefício para a empresa pela diminuição dos custos de ligações internas.
Há ainda a questão de que o atendimento se torna muito mais fácil e que a comunicação entre os setores da empresa também é mais ágil e eficiente.
Sempre que for preciso tirar dúvidas entre as áreas, é possível comunicar-se de forma simples pelos ramais, sem precisar deslocar-se dentro da empresa ou fazer ligações de telefone tradicionais.
Como você pode ver aqui, é comum que as pessoas ainda confundam o PBX com o PABX, mas há uma grande diferença entre eles e em como podem auxiliar a sua empresa.
Neste conteúdo, explicamos como é que eles funcionam, as suas diferenças e ainda as vantagens que um sistema PABX pode proporcionar para melhorar seus resultados no seu negócio.
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Uma dúvida comum que muitos gestores de empresas têm é se vale ou não a pena fazer a contratação do PABX virtual ilimitado. Mas, em primeiro lugar, você sabe o que ele significa?
O PABX tem uma grande importância por realizar a conexão da rede interna de telefonia, o que faz com que a rotina de trabalho na empresa seja muito mais eficiente e mais fácil para todos.
Porém, há quem ainda não tenha feito a contratação dessa tecnologia moderna de telefonia para sua empresa, seja porque conhece pouco sobre suas vantagens, seja porque acha que vai gastar muito.
Não procurar conhecer mais sobre o PABX virtual ilimitado pode acabar deixando a sua empresa bem para trás das suas concorrentes, principalmente no que diz respeito ao trato e à fidelização do cliente.
Mas então fica a questão: a contratação de um plano ilimitado é vantajosa? Isso é o que nós iremos mostrar a partir de agora neste conteúdo completo!
O PABX virtual trata-se de solução extremamente moderna de telefonia para as empresas e destaca-se pela combinação entre a transmissão de voz via internet, o VoIP, com a tecnologia em nuvem.
A sigla PABX indica “Troca automática de ramais privados”, ou seja, ela funciona como um sistema de central telefônica cujo objetivo é conectar todos os telefones internos da empresa, de modo que se comuniquem entre si.
Além disso, ele pode conectar tanto um quanto mais de um dos telefones internos com uma rede externa, mas tudo isso acontece de maneira virtual em nuvem, sem qualquer tipo de estrutura necessária com cabos, por exemplo.
Isso porque essa combinação da transmissão por VoIP e a tecnologia é em nuvem, o que permite armazenar e processar os dados em um servidor em nuvem, e faz com que a empresa não precise de qualquer infraestrutura física.
Como explicado anteriormente, o PABX virtual funciona de forma diferente das linhas telefônicas comuns, pois ele permite a conexão entre diversas linhas internas da empresa através da criação dos ramais.
O processo é realizado de maneira automatizada, então não é necessária a intervenção de uma pessoa para realizar as transferências até os ramais corretos.
Desse modo, o PABX virtual ilimitado permite que um número infinito de ramais seja criado partindo de um único PABX
O funcionamento dele se dá por conta da tecnologia VoIP, aplicada para que as ligações sejam realizadas pela internet, o que baixa bem os custos.
Após explicar como ele funciona, é importante entender de uma vez por todas: vale a pena contratar PABX virtual ilimitado?
Para dar essa resposta, é importante compreender quais as vantagens que esse tipo de tecnologia pode proporcionar à sua empresa, como:
· Há uma redução enorme com os custos de ligações, principalmente quando se compara com os valores cobrados pelas empresas tradicionais no ramo de telefonia
· As ligações feitas com PABX virtual ilimitado possuem uma qualidade muito superior, sendo totalmente limpa, superior e sem quaisquer ruídos
· Os softwares atualmente são todos desenvolvidos sempre pensando no acesso realizado através de dispositivos móveis, como tablets e smartphones, que funcionam via sistema iOS ou Android
· Os operadores terão acesso total ao ramal com tecnologia VoIP de qualquer lugar onde estejam, sendo possível fazer a migração da equipe para o trabalho remoto, sendo necessário somente ter acesso à internet
· Os custos totais também são bem menores quando você contrata o PABX virtual ilimitado, já que através dele a sua empresa poderá conectar várias linhas, não importa a quantidade necessária, em uma única central e vai pagar somente o valor das linhas que foram criadas, sem gastos extras
· O custo com questões operacionais também tem uma grande redução, pois você irá economizar bastante em relação a fiações e a equipamentos, pois tudo será realizado de modo totalmente virtual
Isso tudo ajuda a mostrar que vale a pena sim contratar um serviço de PABX virtual ilimitado, entretanto, é fundamental que isso seja feito junto a uma empresa confiável e experiente no mercado.
A iFalei possui o serviço de PABX virtual ilimitado que permite à sua empresa maior praticidade e mais modernidade na hora de fidelizar os seus clientes.
Através do PABX virtual, é possível transformar de vez a comunicação em sua empresa com essa tecnologia, oferecendo aos clientes um atendimento bem mais moderno e muito mais humanizado.
Tudo isso por meio de uma central de telefonia virtual que é moderna e muito profissional, de modo que a sua empresa vai poder contar com os recursos únicos que irão fazer uma grande diferença para conectar-se com seus clientes.
Para encontrar a melhor opção, a iFalei oferece vários planos de PABX virtual ilimitado, de modo que ficará fácil escolher aquele que se adequa melhor ao seu negócio.
Algumas das funcionalidades e recursos aos quais você terá acesso com o PABX virtual ilimitado são:
· Aceita a portabilidade, então a iFalei faz todo o processo para sua empresa
· URA de atendimento totalmente automático
· Espera telefônica do cliente é personalizada
· Relatório completo de ligações
· Chamadas gravadas e armazenadas por 90 dias
· Configuração do período de atendimento da empresa
· Entre outros mais!
Como você viu, o PABX virtual ilimitado é um tipo de tecnologia extremamente moderna para a telefonia de empresas, tornando a comunicação interna mais segura e o contato dos clientes mais personalizado e seguro.
Neste texto, mostramos a você como o PABX virtual funciona e como ela pode trazer muita vantagem competitiva à sua empresa através dos vários benefícios que proporciona, sem contar os recursos e funcionalidades disponíveis.
Para saber melhor sobre o serviço e qual o ideal para sua empresa, conheça o plano de PABX virtual ilimitado do iFalei!
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