É comum que muitos gestores questionem-se em algum momento: a minha empresa precisa de um telefone 0800?
O telefone 0880, ou ainda Discagem Direta Gratuita, trata-se de um tipo de serviço que permite aos consumidores contatar as empresas de forma gratuita, sem que tenham quaisquer custos.
Dessa forma, a chamada DDG é um recurso de extrema importância no caso do suporte ao cliente, podendo ele ser direcionado para a equipe de telemarketing, na oferta dos produtos ou serviços da empresa ao cliente.
Ter um telefone 0800 é uma ótima estratégia para qualquer empresa, visto que isso mostra aos seus atuais clientes e aqueles que podem a vir tornar-se clientes do seu negócio que a marca preocupa-se com eles.
Além disso, ter um número gratuito permite que você possa incentivar a comunicação desses clientes com a sua empresa, pois eles poderão contatá-los de forma rápida e sem qualquer custo adicional.
Aqui neste conteúdo, vamos explicar tudo o que você precisa saber a respeito de ter um telefone 0800!
Um questionamento comum sobre o telefone 0800 é feito pela maioria dos gestores em algum momento: será que é preciso ter esse número gratuito em minha empresa?
Antigamente, como era muito difícil e muito caro obter esse tipo de serviço, as empresas precisavam esperar em filas muito extensas para consegui-lo e, em geral, apenas as empresas de grande porte o conseguiam.
Mas isso mudou e agora é possível que empresas de qualquer tamanho e segmento possam fazer uso do número gratuito a partir de custos menores, muito mais acessíveis e com maior facilidade para obtê-lo.
E como é que funciona esse tipo de serviço? Isso é sobre o que falaremos no tópico a seguir:
As chamadas que forem realizadas pelos clientes para o número 0800 serão direcionadas para o call center, não importa se ele é terceirizado ou se é parte da sua empresa.
Sendo assim, não há qualquer necessidade de fazer uma mudança no número de contato do seu negócio, pois qualquer ligação feita para o 0800 vai sempre acabar direcionada para os atendentes da empresa.
O telefone 0800 não gera qualquer cobrança aos clientes, sendo que a própria empresa é que cobre o custo com a ligação.
O valor dos custos vai variar bastante considerando a região da qual a chamada está sendo feita, quanto tempo ela durou (em minutos) e ainda se foi realizada por um telefone móvel ou fixo.
As empresas oferecem seus planos próprios de contratação dos clientes, mas de forma geral os valores são bem baixos, como dissemos anteriormente.
O número 0800 do iFalei, por exemplo, tem o melhor custo benefício de ligação gratuita de todo o Brasil.
O mais importante é que você pode contratar um plano personalizado conforme as necessidades que tem a sua empresa e a quantidade de ligações recebidas.
Em geral, quando você paga o custo do plano ele já permite uma quantidade de ligações pré-determinadas, e caso o número exceda esse total, é cobrada então a diferença na próxima fatura.
A contratação do 0800 ainda é importante porque se por acaso a ligação feita pelo cliente não pode ser completada, a própria empresa que fornece o número 0800 permite o atendimento com agentes virtuais.
Os agentes virtuais vão atender os clientes conforme os padrões estabelecidos pela sua empresa, sendo assim atuam como se fossem agentes diretos do seu negócio, representando a marca para os consumidores.
Quando se disponibiliza o 0800 ao cliente, a empresa mostra que está sempre disponível para quando o consumidor precisa, ainda que seja através dos seus agentes virtuais.
Caso você ainda tenha dúvida sobre se vale ou não a pena contratar um telefone 0800 para sua empresa, vamos mostrar aqui as vantagens principais:
O número 0800 permite à sua empresa evitar a perda de ligações de clientes, pois quando elas são feitas em horários sem atendimento de pessoas, há a ação de agentes virtuais para falar com os clientes.
Um outro ponto é que você pode, com o número DDG, delimitar as ligações que recebe, como ao restringir todas aquelas feitas de um celular.
Outra vantagem de optar pela contratação de um número 0800 é criar uma imagem para sua marca.
Ter esse número ajuda a trazer maior reconhecimento e mais credibilidade para a marca da sua empresa, deixando-a muito mais profissional.
Uma outra questão é que você terá o direcionamento de ligações, portanto, caso a sua empresa tenha mais de um número de contato, ter o DDG fará com que não seja um problema, visto que as ligações são centralizadas a um único lugar.
Mais uma importante vantagem de ter um telefone 0800 é que isso vai permitir um melhor atendimento ao cliente.
As pessoas não desejam ter que pagar para contatar a sua empresa e obter informações sobre produtos ou serviços, ou ainda solucionar problemas.
Quando você adota o número 0800, isso aumenta a satisfação do seu cliente, visto que a empresa oferecerá um número total gratuito para suporte.
Apesar de ser uma ação bem simples, o impacto positivo dela é enorme na experiência do cliente em relação à sua marca.
E em um mercado cada vez mais concorrido, atender bem e de forma rápida o cliente ajudará sua empresa a obter sucesso.
Também podemos citar como vantagens de contratar um número 0800 para a sua empresa o aumento da acessibilidade que esse serviço tem hoje para as empresas de qualquer tamanho.
Como falamos no início do conteúdo, antigamente ele ficava restrito apenas a empresas maiores, mas hoje todas podem contratar o telefone 0800.
As tarifas cobradas para adquirir esse número são baixas e você pode encontrar valores ainda mais acessíveis, conforme a empresa à qual contratou o serviço.
Além do mais, não há a necessidade de ter uma infraestrutura básica mínima para contratar o número gratuito, então isso abriu mais possibilidades para qualquer um ter em seu negócio.
Ter um telefone 0800 é um passo inicial importante para que a sua empresa possa oferecer um atendimento de maior qualidade ao cliente, o que aumentará o número de ligações e os ganhos obtidos pelo seu negócio.
Isso é ainda mais fundamental quando você pensa no impacto de longo prazo de ter esse número para a sua empresa, garantindo vantagem no mercado.
Como você viu, ter um número 0800 é cada vez mais importante para as empresas, e o melhor de tudo é que hoje qualquer empreendimento, não importa o seu tamanho, pode contratar esse serviço.
Neste texto, trouxemos para você informações essenciais a respeito do que é esse serviço, de como ele funciona e ainda quais são as vantagens que traz para sua empresa.
Portanto, para usufruir desses benefícios e atender melhor seus clientes, invista em um telefone 0800 para o seu negócio!
O que você achou do nosso conteúdo de hoje falando sobre se a sua empresa precisa de um telefone 0800?
Você já se perguntou: será que devo contratar um PABX virtual para minha empresa?
Muitos gestores pensam em realizar a contratação desse tipo de serviço, mas nem sempre conhecem muito bem como ele funciona ou qual o plano ideal para o seu negócio.
Os sistemas PABX, atualmente, são essenciais para qualquer empresa que queira manter seus ramais de telefonia ativos.
Afinal, é por meio deles que você poderá contatar e ser contatado pelos clientes de maneira eficiente, garantindo mais vendas e lucratividade.
Aqui neste artigo, iremos falar sobre o que significa PABX virtual, como escolher o plano ideal para a sua empresa e ainda quais os benefícios de contratar esse serviço.
Não deixe de ler o conteúdo até o final para saber tudo a respeito do tema!
O PABX trata-se de um sistema interno de telefonia de uma empresa que coordena todas as chamadas feitas e recebidas pela organização.
A sigla PABX, em português, mostra que ele nada mais é do que um sistema automatizado para garantir que os ramais privados de uma empresa sejam trocados partindo de uma requisição.
Pareceu difícil entender? Então vamos facilitar para você.
O PABX pode ser descrito como sendo um tipo de central telefônica particular da sua empresa, fazendo o trabalho de encaminhar e endereçar as ligações diretamente para os setores certos da sua organização.
Neste caso, como o próprio nome indica, é um serviço que funciona de maneira virtual, sem que seja necessária uma infraestrutura física, pois ele é formado por componentes de um software.
Portanto, a automação do sistema e o reconhecimento de todas as linhas telefônicas da organização são posicionados diretamente na rede da sua empresa ou ainda em na nuvem, por meio de um provedor digital.
Saiba o que avaliar antes de decidir:
Antes de qualquer coisa, é necessário entender que cada empresa possui demandas que são bem específicas em relação à telefonia.
No caso daquelas que operam com call centers imensos ou que possuem uma escalabilidade alta, usar sistemas robustos é fundamental para que eles encaixem-se nos objetivos do negócio.
Esse tipo de sistema costuma ser mais indicado para o caso de empresas que possuem porte pequeno ou médio.
Isso porque como os custos do PABX virtual são muito menores com relação à instalação e manutenção, é mais fácil essas empresas a contratarem, pois não precisarão investir muito para comprar equipamentos.
Além disso, o PABX virtual também é ideal para o caso de empresas que têm funcionários atuando de forma híbrida ou completamente remota, não importa se no Brasil ou no exterior.
Com o uso desse sistema virtual, é possível que os colaboradores conectem-se por meio de seus ramais virtuais de dispositivos móveis, não importa onde estejam, como é o caso de smartphones ou de dispositivos IP.
Além do tamanho da empresa, você também deve considerar o número de escritórios ou de locais que precisará conectar.
Através do uso do PABX Virtual, é possível que a empresa conecte diferentes escritórios, ainda que eles estejam em regiões bem distantes umas das outras.
Isso porque as ligações são todas realizadas por VoIP, eliminando aquelas taxas abusivas por chamada, inclusive no caso de ligações internacionais.
A sua empresa só obterá custo de forma contínua com a conexão de banda larga que precisa ser alta e de boa qualidade, garantindo assim ligações eficientes.
As empresas que trabalham com call center terceirizados ou que ficam em locais distantes da sede também se beneficiam do uso do PABX Virtual, encontrando um plano adequado para essa situação.
Na hora de contratar o melhor plano PABX virtual para empresa, você precisa sempre considerar a marca que vai prestar esse serviço para seu negócio.
O iFalei conta como melhor PABX Virtual do mercado na atualidade, pois combina alta qualidade de rede, boa telefonia e uma flexibilidade maior nos serviços de voz.
A ferramenta do iFalei é totalmente virtual, sendo assim, a sua instalação e também a manutenção são executadas de maneira simples e muito rápida.
Você também vai ter acesso a atualizações frequentes do serviço e das tecnologias PABX Virtual sem que seja necessário ir um técnico até a empresa.
Algumas das vantagens principais do PABX Virtual iFalei são:
Com o número 0800 obtido com o iFalei, você poderá oferecer um atendimento de alta qualidade para o seu cliente, resultando em vários ganhos para a marca.
Como não há a necessidade de ter toda uma infraestrutura física para a contratação do PABX Virtual, você conseguirá economizar e desfrutar ao máximo das vantagens desse serviço sem gastar muito.
Uma outra importante vantagem de usar o PABX Virtual do iFalei é que você conta com o melhor custo-benefício do mercado, já que vai economizar em mais de 80% de todos os custos com telefonia.
Com toda a certeza, uma das vantagens principais de escolher um plano PABX Virtual do iFalei é que você poderá contar com os melhores e mais variados recursos, caso dos relatórios de ligações, da definição no horário de atendimento, da realização das gravações de chamadas, do envio de áudios personalizados, espera telefônica, URA de atendimento, entre outros mais que vão tornar o atendimento mais eficiente e melhor.
Como você viu, o PABX Virtual é um serviço imprescindível para muitas empresas na atualidade, pois reduz quaisquer custos excessivos com ligações e torna muito mais eficiente o atendimento ao cliente.
Neste texto, mostramos a você como funciona esse tipo de serviço e as dicas para escolher o plano ideal para o seu negócio. Além disso, ainda mostramos vários benefícios importantes do PABX virtual iFalei.
As empresas que gastam muito com telefonia têm atualmente a possibilidade de reduzir custos com VoIP, o que deveria ser uma prioridade para elas.
Entretanto, é fato também que nem todas as companhias conhecem bem o funcionamento e os benefícios da telefonia VoIP.
Não importa qual seja o tamanho do seu negócio, a eliminação de qualquer custo de forma excessiva e que possa ser substituído por despesas menores deve ser aplicada.
Ao reduzir custos com VoIP, você poderá utilizar esse valor que sobrou para desenvolver várias outras áreas importantes do negócio, conquistando crescimento e bons resultados no mercado.
Entretanto, é fundamental que você entenda como o VoIP funciona e como ele pode ajudar na redução desses custos para sua empresa, de modo que seja mais fácil aplicá-lo.
Quer conhecer tudo a respeito do assunto? Então não deixe de acompanhar este conteúdo até o final!
Uma empresa tem vários custos ao longo do ano e alguns deles podem ser facilmente reduzidos, desde que a organização faça uso de métodos e tecnologias menos dispendiosos, como é o caso da tecnologia VoIP.
Toda empresa que faz uso de uma operadora de telefonia convencional enfrenta muitos problemas com os custos para realizar ligações.
Por conta disso, sempre que é preciso ligar, existe uma preocupação sobre a real necessidade e quanto ela vai custar em créditos no plano de telefonia.
A preocupação é ainda maior quando essa ligação precisa ser feita entre estados, aumentando ainda mais os custos totais.
Para alguns gestores, que não desejam mudar os métodos atuais, isso parece ser simples de resolver, pois para eles basta enviar um chat ou um e-mail, ou ainda utilizar os aplicativos diversos de mensagens instantâneas.
A grande questão é que algo que poderia facilmente ter sido solucionado por meio de uma conversa verbal rápida, acaba gerando várias dúvidas, questionamentos, muitas incertezas e deixa todo o processo bem mais lento.
No final de tudo, além de ter perdido dinheiro, pois será necessário ligar de qualquer forma para solucionar os fatos, a sua empresa ainda perdeu muito tempo e, consequentemente, mais dinheiro ainda por conta disso.
Confira também: Erros SIP - códigos de resposta de erro ao configurar ramal
A melhor forma de solucionar isso e continuar realizando ligações, mas sem a necessidade de ter esses custos elevados com a telefonia convencional, é por meio do VoIP iFalei.
Isso porque ele soluciona de vez a questão de ligações e custos, pois ao fazer uma chamada com um usuário da mesma operadora de telefonia VoIP, você não terá qualquer custo extra na empresa.
Além disso, ainda que seja necessário ligar para um outro número no celular ou no telefone fixo, dentro do Brasil, as operadoras VoIP contam com tarifas que são únicas, então não importa qual operadora, cidade ou estado para o qual está ligando.
Uma grande preocupação para muitas empresas que possuem contrato com telefonia convencional é que as ligações diárias, seja para clientes, fornecedores ou parceiros, podem gerar custos extremamente altos.
De ligação em ligação, todos os dias, os custos finais podem ser enormes e deixar qualquer um assustado, ainda mais no caso de um fornecedor que atua em outro estado e só usa telefonia móvel.
É muito comum observar as empresas tentando livrar-se dos gastos por meio de diferentes estratégias, como ligar somente em situações certas de orçamento com seus fornecedores ou em último caso para seus clientes.
O uso do e-mail como tentativa de reduzir esses custos também é algo bastante comum, apesar de só atrasar o processo, como dito.
A grande questão é que o mercado hoje exige rapidez e agilidade, então não há como apenas fazer um orçamento por e-mail e achar que essa é a solução, ou ligar somente no dia de orçar.
Um fornecedor pode não ter tudo o que você precisa no estoque e isso faz com que seja necessário fazer mais ligações no mesmo dia ou nos seguintes.
Seja como for, não importa como é seu planejamento, você sempre vai precisar ligar bastante e com a telefonia convencional isso só vai gerar mais custos.
É nesse momento que a telefonia VoIP se torna a melhor opção, reduzindo os custos com as ligações que você precisará fazer ao longo do dia, da semana ou do mês com a sua empresa.
Pesquisas frequentes: diferença entre rotas VOIP
Em geral, a tecnologia VoIP permite a redução de custos porque possui tarifas e taxas que são únicas, não importa de onde você está ligando ou para qual operadora.
Com essa tecnologia, você poderá inclusive compartilhar com o fornecedor da sua empresa um ramal exclusivo VoIP para que apenas ele possa comunicar-se por aquele canal.
Tudo isso com as chamadas feitas totalmente grátis, o que vai tirar o peso dessas despesas da sua empresa todos os meses e vai abrir um espaço no orçamento.
O uso da telefonia VoIP ajuda então na redução dos custos, mas também pode ser importante para organização dos ramais da empresa por meio do PABX Virtual, tornando assim a comunicação da sua empresa mais eficiente.
A contratação desse serviço faz com que seja possível realizar conferências de chamadas, nas quais os gestores e os fornecedores podem participar de uma reunião para negociar melhor os preços de produtos e matérias-primas.
Se a sua empresa possui várias sedes e filiais espalhadas por diferentes estados, é possível reduzir custos com VoIP também.
Pense bem: se a sede principal da empresa fica no Rio de Janeiro, mas há uma filial em Recife, no estado de Pernambuco, e cada uma conta com uma operadora convencional responsável pelo serviço de telefonia.
Você pode imaginar quais serão os custos que a sua empresa terá na comunicação entre as filiais?
Em vez disso, você tem uma super solução que é cancelar todas as linhas, das diferentes operadoras, e distribuir o atendimento completo das sedes e filiais por meio de uma única forma de comunicação.
Seria um sonho, não é? Mas essa solução é real!
Através da tecnologia VoIP e do PABX Virtual, a empresa poderá atender as suas necessidades de comunicação no dia a dia, com sede e filiais, sem precisar procurar uma operadora do mercado.
Isso porque o serviço do PABX virtual funciona em nuvem e é possível utilizá-lo independentemente de onde a pessoa esteja no Brasil, ou mesmo no mundo, já que a conexão é feita pela internet e basta estar na conta da empresa.
A partir disso, é possível realizar e receber ligações de qualquer lugar com taxas e tarifas mínimas, bem ao contrário do que acontece com a operadora convencional.
Pesquisas frequentes: VoIP gratuito
Após explicar tudo isso sobre como reduzir custos de telefonia com VoIP, há ainda que se falar melhor a respeito dos benefícios que essa tecnologia pode proporcionar para a sua empresa.
Uma das principais vantagens, claro, é realmente a redução dos custos com a telefonia por parte da empresa, pois é possível fazer e receber várias ligações em um mesmo espaço dentro da rede, algo que não se pode na telefonia convencional.
A taxa e o consumo de uma ligação no VoIP ainda custam muito mais barato em comparação a qualquer telefonema de uma operadora convencional.
Além disso, o uso da tecnologia VoIP é fundamental para a empresa que quer inovar e criar facilidades dentro do mundo corporativo.
Através dessa tecnologia, é possível fazer a transferência de chamadas de forma automática, criar saudações totalmente personalizadas, criar vários ramais e gravar ligações facilmente.
Tudo isso para tornar a comunicação mais prática, mais segura e muito mais barata para a sua empresa.
Como já explicado antes, com o VoIP não há qualquer distinção entre as chamadas locais ou interurbanas, ou mesmo internacionais, o que deixa a sua empresa mais livre para comunicar-se com quem precisa sem custos a mais.
Por fim, o uso da tecnologia VoIP ainda permite uma maior mobilidade, então é ideal para empresas com equipes de trabalho híbridas ou remotas.
Afinal, não é necessário estar presente em um local específico para fazer ou receber ligações, simplesmente ter acesso a uma conexão com a internet.
Isso cria a possibilidade de os profissionais estarem por qualquer lugar do mundo e ainda assim manter a comunicação constante e de qualidade entre as equipes.
Como você viu, aprender como reduzir custos com VoIP é fundamental para qualquer empresa que quer ter menos despesas com telefonia, além de ter mais liberdade e segurança para ligar.
Neste texto, mostramos como a VoIP atua para diminuir as despesas com ligações, bem como quais são os principais benefícios do uso dessa tecnologia em seu negócio.Se está pensando em contratar esse serviço para sua empresa, conheça o plano VoIP iFalei!
Você já se perguntou qual a diferença do PABX digital para o PABX analógico?
O PABX, é importante explicar, trata-se de uma central telefônica que é usada pelas mais diversas empresas com a finalidade de melhorar e tornar mais fácil a comunicação por meio das linhas telefônicas.
Ele pode ser do tipo virtual, em nuvem, analógico ou tradicional, que é o que várias empresas ainda usam e possuem dúvidas sobre a migração para o PABX digital.
Pensando em tornar mais fácil a compreensão, vamos mostrar aqui o que é cada um dos PABX e quais as diferenças que existem entre eles. Acompanhe:
O PABX tradicional ou analógico trata-se do modelo que é mais antigo e que foi desenvolvido para uso com as tradicionais linhas telefônicas.
Ele é usado pelas empresas de maior porte e possui um custo para manutenção bem alto, visto que é necessário ter um servidor físico que vai ficar instalado dentro da própria empresa.
Sempre que a manutenção é necessária, um profissional precisa ir até o local para solucionar o contratempo ou fazer as atualizações necessárias.
O modelo analógico possui diversos recursos que são bem básicos, como é o caso da transferência e do identificador de chamadas, da gestão de ligações externas e internas, a ligação em espera, etc.
Por outro lado, o PABX virtual trata-se de um tipo de serviço de telefonia com funcionamento em nuvem, isso quer dizer que não há a necessidade de se ter um equipamento físico para ele operar, mas sim um software específico.
O modelo do PABX digital é bem menos custoso, já que não há a necessidade da manutenção periódica, sendo possível atualizá-lo e fazer a sua instalação em vários dispositivos com acesso à internet.
O sistema virtual traz vários recursos vantajosos para as empresas, como é o caso do monitoramento das chamadas, do gravador de chamadas, da fila para atendimento e do ramal remoto.
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A diferença mais importante entre os dois modelos, com toda certeza, é que o PABX virtual é uma solução com tecnologia mais moderna e que atua com base no CCaaS, enquanto o analógico somente realiza chamadas e as transfere entre ramais.
O CCaaS trata-se de uma plataforma que está sempre em desenvolvimento e tem como finalidade atender sempre às necessidades dos clientes, por meio de novas funções e ferramentas, melhorando assim a experiência do usuário.
Em termos gerais, não há dúvidas de que o PABX digital é sempre a opção mais indicada por contar com melhor custo-benefício, caso da redução de custos e da otimização dos recursos usados.
Ao usar o PABX analógico, você terá que contratar diversas linhas, que podem ser digitais ou analógicas, além da necessidade da conexão física no próprio PABX.
Isso faz com que ele tenha um custo bem alto, já que a maioria das operadoras telefônicas cobra caro por esse tipo de serviço.
Por outro lado, o PABX virtual permite que se tenha linhas virtuais, por meio de uma combinação da internet com o telefone, diminuindo os valores para ligar e tornando mais fácil expandir seu negócio.
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No caso do PABX analógico, a música que toca na chamada de espera pode ter uma qualidade menor, já que ele é colocado no interior de outra placa, distinta daquela da URA.
Já no caso do PABX virtual, não há qualquer problema com relação à música de espera, pois existem diferentes níveis dela e do URA, sendo possível usar canções distintas em cada uma das opções de suporte ao cliente.
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Em um PABX analógico, há a necessidade do suporte físico sempre que qualquer problema surge, pois essa solução é em um equipamento físico e que está dentro da empresa, por meio dos servidores.
Por outro lado, no caso do PABX digital há a disponibilidade para que o cliente possa estender ou diminuir os recursos, caso de ramais e linhas, e ainda otimizar os recursos ao ter um suporte para gerenciamento.
Como você viu, existem grandes diferenças entre PABX analógico e o digital, e o conhecimento delas ajudará você a perceber como o uso da versão virtual é muito mais vantajosa para a sua empresa, sob diferentes pontos.
Neste texto, mostramos algumas das principais diferenças dos dois modelos de PABX, bem como explicamos a respeito do funcionamento de cada um deles de maneira sucinta.
Se você está pensando em contratar um serviço de PABX digital, que tem mais qualidade e vantagens, conheça o plano de PABX virtual do iFalei!
Procurar por soluções em telefonia para sua empresa é essencial para um empreendimento que deseja garantir uma comunicação externa e interna muito melhor.
Atualmente, as empresas precisam adaptar-se rapidamente às exigências do mercado, o que exige que os gestores consigam entender quais as demandas do negócio e possam trabalhar para aumentar a produtividade dentro da organização.
O serviço de telefonia tem um papel fundamental no aumento da produtividade e dos resultados em uma empresa, podendo garantir que ela destaque-se da concorrência.
Para isso, é muito importante optar por uma solução tecnológica de alta qualidade, portanto, aqui neste conteúdo nós vamos abordar este assunto para você.
Iremos mostrar, a partir de agora, quais são as principais soluções em telefonia que a sua empresa pode adotar. Quer saber tudo sobre o tema? Então leia o texto até o fim!
Os serviços de telefonia evoluíram junto com a tecnologia e hoje são importantes dentro da estratégia de empresas que querem alcançar o sucesso, conseguindo destaque frente à sua concorrência.
Não importa qual seja o tamanho do empreendimento ou ainda qual o setor de atuação, usar soluções tecnológicas de telefonia é fundamental para otimização da gestão e traz a garantia de vários outros benefícios.
Portanto, aqui nós trouxemos algumas das principais soluções em telefonia que você deve avaliar para implementar em seu negócio e obter resultados bem melhores.
Vamos ver quais são elas!
Confira: rotas VOIP
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Uma das principais soluções de telefonia da atualidade é o PABX, ou “Troca Automática de Ramais Privados”.
Essa solução é uma das principais ferramentas dentro da área da tecnologia da informação e atua como uma central de telefonia particular.
É ela que faz a coordenação das ligações dentro e fora da empresa, fazendo uso de apenas uma linha telefônica, com os ramais internos da organização sendo conectados entre e também conectados com os ramais externos.
Por meio do PABX virtual, é possível que a empresa economize seus recursos e agilize a comunicação entre os profissionais da organização e os clientes.
São vários tipos de sistema PABX, e não há dúvidas de que o PABX com tecnologia VoIP é o que tem maior destaque e o que há de mais tecnológico no mercado atualmente.
Com ele, é possível fazer o bloqueio de chamadas, automatização na distribuição das chamadas para os ramais certos, usar o recurso da chamada em espera, entre vários outros.
O uso de aplicativos para realizar conferências em grupo é uma outra solução em telefonia muito importante para empresas.
Esses aplicativos possuem a função de otimização da gestão da empresa e de aumentar diretamente a produtividade das equipes.
Por meio desses aplicativos, é possível melhorar a comunicação e torná-la não só mais abrangente, mas também mais objetiva e mais clara.
É justamente por conta disso que as empresas hoje estão usando não só as versões gratuitas, mas também as versões pagas das principais ferramentas que encontram-se disponíveis.
Elas podem ser usadas como fóruns de conversa entre os profissionais, para fazer chamadas em videoconferência ou ainda para treinamentos, tornando os colaboradores mais próximos, bem como os fornecedores e os clientes.
Por meio dessas ferramentas, também é possível realizar o compartilhamento das informações e tornar mais ágil a resolução dos diferentes problemas na empresa.
Pesquisas frequentes: VoIP gratuito
Relacionado diretamente ao sistema PABX, sobre o qual vimos anteriormente, o VoIP, ou Voz sobre Protocolo de internet, surgiu a partir da telefonia IP.
Ele trouxe uma revolução dentro da gestão de empresas através da otimização na comunicação interna de uma organização.
A tecnologia VoIP é parte integrante dos recursos digitais presentes no sistema PABX, de modo que é possível acionar os ramais de telefone da empresa através de computadores, smartphones ou notebooks, por meio de um servidor Proxy.
O sistema VoIP conta com várias funcionalidades, como é o caso do atendimento das ligações com gravação completa das chamadas, a possibilidade de realizar chamadas de vídeo e o direcionamento das ligações para ramais definidos.
Os aplicativos para conferência, que vimos anteriormente, também fazem uso dessa tecnologia, como é o caso do Skype, do Google Meet e do Zoom, entre outras.
O número 0800 virtual é mais uma solução em telefonia que vale a pena investir, principalmente no caso de empresas de pequeno porte.
Essa solução utiliza-se da tecnologia VoIP para que seja possível realizar e receber chamadas com baixo ou nenhum custo.
Para isso, não há a necessidade de instalação de qualquer tipo de equipamento, o que reduz muito os custos, já que as chamadas são realizadas por meio da internet.
O iFalei conta com várias soluções em telefonia digital que são fundamentais para microempresas ou empresas de pequeno e médio porte, por conta da redução nos custos totais com atendimento.
Alguns dos serviços que oferecemos são:
· Plano de telefonia VoIP
· Plano PABX Virtual ilimitado
· Plano Número virtual 0800
O iFalei oferece ferramentas que são de alcance nacional, uma menor burocracia para contratação dos serviços, sem a necessidade de fidelidade e o melhor custo-benefício do país.
Além disso, ainda podem ser citadas como vantagens dos serviços iFalei: a interface mais intuitiva, os sistemas telefônicos completos etc.
É possível economizar até 80% dos custos da sua empresa com telefonia, o que com certeza vai trazer resultados melhores para sua empresa pensando no curto e no longo prazo.
Como você pode ver aqui, existem hoje diferentes tipos de soluções em telefonia que as empresas podem utilizar com a finalidade de melhorar a comunicação interna e o atendimento ao cliente.
Neste texto, trouxemos algumas das mais importantes soluções para melhorar a telefonia da sua empresa, de modo que será possível obter uma gestão mais eficiente, fortalecer o relacionamento com os clientes e otimizar os resultados.
Conheça os nossos planos e continue acompanhando o blog do VoIP!
Alguma vez você já deve ter ouvido falar sobre o termo ramal virtual, mas talvez não tenha buscado entender melhor a respeito do que ele significa e como funciona.
As empresas que querem melhorar a comunicação interna precisam de ferramentas tecnológicas e inovadoras que tornem o processo mais rápido, ágil e seguro.
É aí que entra a importância dos ramais virtuais, que são capazes de oferecer diversas vantagens a uma empresa. Conhecer quais são elas vai fazer toda a diferença para você entender o porquê de contratar esse serviço hoje!
Acompanhe:
O ramal virtual trata-se de uma linha telefônica cujo funcionamento acontece por meio de um software, o que significa que não é necessário ter fios, hardwares ou qualquer outro equipamento ou instalação física.
Desse modo, essa é uma das mais inovadoras ferramentas de comunicação da atualidade e as empresas que a contratam conseguem melhorar muito esse setor dentro da organização.
Por meio dos ramais virtuais, é possível que os colaboradores das mais diferentes áreas da empresa possam comunicar-se facilmente entre si e sem gastos extras.
O ramal virtual não só é uma ótima solução para reduzir custos com ligações no interior da empresa, mas também uma maneira de tornar a comunicação mais fácil e a troca entre as filiais bem mais ativas.
O funcionamento dos ramais virtuais acontece através da tecnologia VoIP, portanto, a sua empresa só precisa investir em um serviço de telefonia em nuvem para poder fazer essa comunicação virtual facilitada.
No caso, uma solução de telefonia que funciona em nuvem opera por meio de servidores remotos que são conectados e roteados pela internet.
Os colaboradores da sua empresa vão poder acessar as linhas telefônicas, não importa de onde estejam, para realizar as chamadas.
Isso traz a possibilidade da empresa implementar o trabalho híbrido ou remoto com uma maior facilidade, garantindo assim resultados bem mais positivos com equipes à distância.
Anteriormente, ficou bem claro como é que funciona o ramal virtual e deu até para entender como ele traz vantagens para a sua empresa.
Nos dias de hoje, usar a telefonia VoIP permite que uma empresa possa aproveitar de muitos benefícios em relação às empresas tradicionais de telefonia.
Então vamos ver mais sobre esses benefícios que o seu negócio vai usufruir ao fazer uso da telefonia em nuvem na comunicação interna.
A primeira coisa que precisamos saber sobre as vantagens de utilizar um ramal virtual em sua empresa é que ele permite a escalabilidade de forma facilitada.
Você deverá começar contratando um plano que seja personalizado e que atenda o que a sua empresa precisa naquele momento específico.
Entretanto, caso seja necessário aumentar o número de ramais (ou mesmo diminuir, no caso de redução de equipe) será muito fácil de colocar isso em prática com a adição de novos números naquela rede de telefonia.
Uma empresa que está em crescimento de maneira constante tem tudo para beneficiar-se com esse tipo de tecnologia ao invés de utilizar a telefonia tradicional.
A contratação de um serviço de ramal virtual garante à sua empresa um setor de comunicação interna com mais qualidade e mais produtiva por meio de funcionalidades mais avançadas.
Essas funcionalidades irão agregar pontos muito positivos no trabalho da sua equipe, como é o caso de uma maior qualidade de voz, da realização de ligações em conferência, o direcionamento automático de ramais, etc.
Com isso, evita-se o atraso na comunicação e a redução na incidência de erros ao se passar mensagens entre os setores da empresa.
A contratação dos ramais virtuais, como já mencionado, permite uma melhor comunicação interna e isso está relacionado com a organização dos setores da empresa de maneira mais fácil.
O que acontece é que com esse ramal virtual é possível disponibilizar para cada setor da empresa alguns números específicos, o que fica mais simples de saber como entrar em contato com um setor quando for necessário.
Além da organização da marca, esses ramais divididos por setores ajudam a melhorar muito a qualidade do atendimento, que se torna mais ágil, mais especializado e mais humanizado, pontos a favor da sua marca.
Toda empresa busca economizar mais para que consiga, ao final de cada mês e a cada ano, obter uma margem de lucro bem maior, o que será importante para sua manutenção e crescimento no mercado.
Por conta disso, o uso do ramal virtual pela sua empresa garante uma maior economia e isso acontece de diferentes formas.
Primeiramente, com os ramais virtuais todo o funcionamento de telefonia da sua empresa acontece em um sistema em nuvem, logo, não há a necessidade de investir em equipamentos e hardwares.
Apenas isso já diminui os custos não só com investimento e instalação, mas também por não ser necessário realizar a manutenção complicada de sistemas físicos.
Tudo é feito de maneira virtual e as atualizações e manutenções do sistema não exigem que um técnico precise ir até a sua empresa.
Além disso, as chamadas são realizadas através da conexão à internet, reduzindo seus enormes custos quando feitas por meio da telefonia tradicional, que possuem um valor alto por cada minuto de ligação.
Portanto, ao final, a sua empresa vai conseguir ter uma enorme economia ao investir no ramal virtual.
Como você pode ver aqui, entender o funcionamento de um ramal virtual é algo imprescindível para qualquer empresa, pois permitirá compreender como é possível obter vantagens com esse tipo de sistema tecnológico.
Neste conteúdo, explicamos a você um pouco mais sobre os ramais virtuais, seu funcionamento e quais são os benefícios que eles podem trazer ao seu negócio.
Possui mais dúvidas sobre temas como a diferença entre rotas VoIP, PABX, códigos de erros SIP e outros? Continue acompanhando o blog do VoIP e conheça muito mais sobre!
Você conhece a história do VoIP? Essa telefonia é considerada uma tecnologia recente, pelo menos com esse nome.
Entretanto, ela teve várias nomenclaturas ao longo dos anos, como VoBB e IP Telephony, até chegar ao que conhecemos hoje.
Ao longo das últimas décadas, a internet e a tecnologia avançaram muito, e com isso também a comunicação, como o e-mail e as mensagens instantâneas.
Apesar disso, um tipo de conexão que fosse mais pessoal era desejado pelas pessoas, de modo que elas pudessem, em tempo real, ouvir as outras por meio da conexão à internet.
Foi aí então que surgiu a telefonia VoIP, sobre a qual falaremos aqui neste artigo. Você vai conhecer um pouco da história do VoIP, bem como suas tecnologias e as vantagens de utilizá-la.
Não deixe de ler o texto até o final para saber tudo a respeito do tema!
A sigla VoIP significa Voice Over Internet Protocol, ou Protocolo de Voz Sobre Internet, em bom português.
Ele foi desenvolvido na metade dos anos 90 e seu objetivo inicial era ser uma alternativa às chamadas telefônicas internacionais ou mesmo de longas distâncias dentro de um país.
Dentro de menos de 20 anos, a tecnologia VoIP foi responsável por revolucionar de vez a comunicação mundial, como conhecemos hoje em dia.
Talvez você ache que não são muitas pessoas que utilizam essa tecnologia hoje, mas para ter uma melhor compreensão sobre a sua importância é necessário compreender a história do VoIP.
Na verdade, o VoIP como conhecemos hoje só foi desenvolvido por conta de invenções ocorridas há séculos atrás.
O telefone foi a primeira delas, e os outros foram a internet e o IP ou Internet Protocol, que de todos é o de maior importância para a tecnologia atual.
Quando os primeiros telefones foram inventados, lá em 1870, eles funcionavam a partir de um operador que ficava em uma central telefônica.
O seu papel era a retransmissão das chamadas entre quem está ligando e o receptor, mas isso acabou na metade dos anos 1900.
Foi nessa época que foi criada a tecnologia de botões de toque adicionais aos telefones, de modo que não era mais necessário ter um atendente humano, já que existia ali a digitalização das chamadas.
Logo após, o governo dos Estados Unidos agiu para que todos tivessem acesso aos seus telefones e como a propriedade da criação foi desregulamentada, deu asas à criatividade dos inventores.
Já a internet teve o seu início em meados dos anos 1960, mas ela era muito diferente da conexão que conhecemos atualmente.
No começo, foi desenvolvida apenas como um tipo de rede de computadores que era usada pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos.
O seu objetivo era permitir a comunicação entre esse departamento do governo com as forças armadas americanas.
Entretanto, as redes existentes entre as empresas popularizaram-se por volta dos anos 1980 e isso fez com que a tecnologia da internet passasse a ser usada pelos civis.
Justamente nesse período, os PCs ou Computadores Pessoais começaram a se popularizar no mercado, as pessoas começaram a comprá-los e a inscrever-se nos chamados Provedores de Serviços de Internet.
O AOL era o ISP mais popular e permitia que as pessoas discassem as suas redes por meio das suas linhas telefônicas, pagando por cada hora de utilização.
No final dos anos 1990, o HTTP foi inventado, assim como a URL, e foi aí que a base da WWW ou World Wide Web que conhecemos hoje foi criada.
Para finalizar a história do VoIP, no seu início, surgiu o IP ou Protocolo de Internet, que é a forma como a informação é disseminada e espalha-se entre os computadores.
Os primeiros passos da telefonia VoIP têm a sua origem rastreada de uma empresa de nome “Vocal Tec”, que no ano de 1995 desenvolveu um aplicativo tipo VoIP, que recebeu o nome de Internet Phone.
Essa ferramenta era muito simples e tinha como finalidade permitir que o usuário pudesse chamar outro, usando somente um microfone e a caixa de som.
Nessa época, ainda não era possível realizar vídeo chamadas pelo app e para que os usuários pudessem comunicar-se, era necessário o uso do mesmo aplicativo.
No ano de 1996, a internet avançou ao permitir o uso dos recursos provenientes do correio de voz, de modo que foi possível começar a enviar mensagens de voz por meio da internet até um telefone receptor.
Entretanto, nesse momento a qualidade do som ainda era muito fraca, existiam delays ou períodos de longo silêncio, ou mesmo a perda da conexão constantemente.
A Vocal Tec então deu um passo a mais com o desenvolvimento do seu próprio software ainda em 1996.
O crescimento da tecnologia VoIP foi rápido a partir do final dos anos 1990, com várias empresas começando a lançar os seus próprios softwares de comutação com tecnologia VoIP, que passou a ser o padrão nos equipamentos.
No ano de 2003, apenas entre a população americana, o uso das chamadas de voz VoIP passou de 1% do total de chamadas para ¼ de todas feitas nos Estados Unidos.
Ao mesmo tempo, havia uma melhoria na disponibilidade da internet tipo banda larga em relação à qualidade de todas as chamadas de voz.
A conexão ainda muito melhor do que com a conectividade discada do passado, o que permitiu aos usuários utilizar a internet para muitas coisas além de navegar e jogar.
Eles poderiam realizar suas chamadas de voz e conversar com outros usuários, o que popularizou o serviço VoIP.
Os equipamentos de comunicação começaram a ser realizados para as chamadas VoIP, para que assim pudessem trazer mais qualidade em termos de voz.
Além disso, o VoIP foi visto como uma maneira de reduzir os preços altíssimos de chamadas de longa distância ou internacionais, o que o popularizou ainda mais.
Outro ponto importante sobre a história do VoIP é o surgimento do protocolo SIP, ou Protocolo de Convite de Sessão, que surgiu na metade dos anos 2000.
Esse protocolo tem como finalidade fazer com que uma pessoa possa começar a conversa VoIP através de um convite para uma outra pessoa ou para um grupo de pessoas, que então vão participar daquela conversa.
Você achou isso similar com alguma coisa? Com certeza acertou!
A tecnologia do protocolo SIP é muito usada nos dias atuais em aplicativos de mensagens instantâneas ou em grupos de bate papo, como Whatsapp, para que várias pessoas façam parte de um mesmo grupo de conversa.
O recurso foi importante para que os desenvolvedores conseguissem superar bem as limitações com os hardwares, de modo que os aplicativos criados pudessem atender facilmente qualquer tipo de sistema telefônico.
Isso impactou também na redução dos custos para desenvolver softwares VoIP, algo importante para o mercado.
O protocolo SIP tem muito mais vantagens do que os padrões antigos por conta da sua maior segurança, de modo que todos podem utilizar a rede sem preocupações.
Além disso, é possível usar esse protocolo em quase todos os dispositivos de comunicação, exemplo disso é que todos os dispositivos da Microsoft usam esse protocolo.
Portanto, uma pessoa poderá fazer uso da tecnologia SIP para poder comunicar-se com outras não importa onde esteja.
Nos últimos anos, em especial, houve um grande avanço da tecnologia em diversos sentidos, como o aparecimento da internet via Wi-Fi e de alta velocidade.
A integração entre computadores e telefones, bem como dos dispositivos móveis, caso dos tablets e, principalmente, dos smartphones, também são exemplos da tecnologia desenvolvida em tempos recentes.
O Skype foi criado há alguns anos e é parte importante do dia a dia das pessoas na comunicação, em especial que estão em locais distantes, o que significa que a tecnologia VoIP passou a ser parte da rotina de milhões de pessoas no mundo.
Com isso, ele é essencial hoje para as pessoas que querem conversar com amigos e parentes que estão distantes, mas em especial para as empresas, que podem contar com equipes espalhadas pelo mundo inteiro sem custos extras na comunicação diária.
Conheça as principais vantagens da tecnologia para empresas:
A maioria das empresas tem usado a tecnologia VoIP e a substituído pela tecnologia analógica de chamadas para conseguir reduzir os custos com telefonia em torno de 70%, o que é ótimo para os cofres da organização.
Fora o benefício da redução dos custos com ligações, o valor a ser pago com a manutenção da tecnologia VoIP é bem menor, pois lembre-se que não há estrutura física envolvida no processo todo.
Com a tecnologia VoIP, só é necessário realizar a manutenção quando a operadora faz atualizações e é tudo de maneira totalmente digital, sem a necessidade de pagar uma pessoa para ir até o local.
Uma outra vantagem do uso do VoIP é que ele aumenta a capacidade de atendimento das empresas, sem que os clientes precisem ficar em linhas de espera, o que pode fazê-los desistir de contatá-las.
Ainda que a empresa não tenha a necessidade de uma capacidade de atendimento tão grande na telefonia, usar esse sistema inteligente é fundamental para suportar atendimentos simultâneos.
Assim, é muito mais fácil a empresa atender aos vários clientes com maior organização e sem riscos de perder qualquer contato.
A tecnologia VoIP pode ser integrada com vários outros sistemas dentro da empresa, como o sistema CRM, fundamental na administração e atendimento comercial.
Com isso, fica mais fácil trocar informações corretas entre os setores, evitando ruídos e perdas, de modo que o trabalho fica mais produtivo.
Os gestores também conseguem obter muitas informações atualizadas em tempo real quando usam o VoIP integrado com sistemas de gestão.
Por último, temos como uma das grandes vantagens do uso da tecnologia VoIP a sua mobilidade no atendimento.
Nos dias de hoje, as pessoas querem cada vez mais liberdade para realizar e receber chamadas de qualquer lugar, principalmente nas empresas.
O uso dessa tecnologia permite que, desde que se tenha acesso à internet, uma empresa possa atender os seus clientes e contatá-los não importa onde estejam, se os funcionários estão em casa, no escritório ou em outro país.
Através dessa tecnologia, as pessoas podem trabalhar home office ou de forma híbrida sem qualquer problema, de modo que elas adaptam-se à sua própria realidade facilmente.
Nós do iFalei contamos com vários planos VoIP para que você possa fazer chamadas com alta qualidade em sua empresa, por meio do plano ideal, aumentando o número de clientes de forma virtual.
Você pode escolher planos desde aqueles com apenas 1 ramal até os que são amplos, com mais ramais inclusos, para realizar chamadas de qualquer lugar do Brasil e com qualquer DDD.
Conheça mais nossos planos VoIP e veja qual é o ideal para seu negócio.
Como você viu, mostramos aqui como foi a história VoIP desde os seus primórdios, muito antes de ser como a conhecemos, e como pouco a pouco essa tecnologia passou a fazer parte da vida das pessoas e das empresas.
Neste texto, trouxemos dados e informações importantes a respeito da tecnologia VoIP, mas também mostramos alguns dos principais benefícios que ela pode trazer para o seu negócio.
Quer conhecer e contratar um bom plano VoIP? Conheça as nossas opções hoje mesmo!
Não sabe qual a diferença entre rotas VoIP? Confira os artigos de nosso blog para saber muito mais sobre telefonia VoIP ou entre em contato conosco e um de nossos especialistas vai auxiliar você!
E continue acompanhando o blog do VoIP! Caso tenha mais dúvidas e queira saber mais sobre VoIP, VoIP gratuito, códigos de erros SIP e outros temas, confira as outras publicações do nosso blog ou entre em contato conosco.
Você sabe o que difere PBX e PABX?
Quando uma empresa está procurando por um bom sistema de telefonia para fazer a gestão da sua comunicação externa e também interna, é comum existir essa dúvida.
Isso acontece porque muitos gestores acreditam que os dois termos são a mesma coisa, o que é um erro.
Ainda que eles tratam-se de modelos específicos de centrais telefônicas, os dois são distintos e, por isso, é fundamental conhecê-los para saber qual é a opção ideal para o seu empreendimento.
Se você compreender bem como cada um deles funciona e quais as diferenças que possuem, ficará mais fácil tomar a decisão certa e evitar problemas.
Por isso, resolvemos trazer este conteúdo completo para mostrar quais as principais diferenças entre PBX e PABX. Vamos lá!
Vamos começar explicando o que significa PBX, sigla para “Troca de Ramais Privados” na tradução do bom português.
Em termos gerais, é possível definir o PBX com um equipamento eletrônico cuja finalidade é fazer a distribuição das chamadas entre os vários ramais.
Além disso, o PBX ainda permite um maior controle das ligações realizadas e recebidas na central telefônica onde ele encontra-se instalado.
Apesar disso tudo, é importante ressaltar que o PBX é um modelo já antigo e que, por isso, ainda necessita de um operador físico para que possa funcionar.
Ou seja, você precisará do trabalho de um telefonista que vai trabalhar junto a esse sistema para que ele possa funcionar adequadamente.
O modelo de telefonia PABX, na verdade, é uma modernização do PBX, ou seja, foi uma evolução do sistema antigo no qual a presença do operador físico já não era mais necessária para controlar e distribuir as chamadas telefônicas.
O sistema PABX tem como característica principal o fato de que atua de maneira automática, por isso mesmo o termo mudou de PBX para PABX, pois a letra “A” passou a fazer parte da sigla para sinalizar a sua automação.
A partir do uso dessa ferramenta automática, é possível que qualquer um dos ramais atenda uma ligação ao sistema central, para isso, basta digitar o número ou os números que foram programados previamente na hora da instalação.
O PABX ainda conta com recursos mais importantes que o fazem ser melhor em relação ao PBX.
Para que isso fique bem claro, a seguir vamos mostrar a você quais as diferenças entre PBX e PABX.
A diferença entre os dois termos começa já no nome deles, afinal, o “A” incluso no PABX refere-se ao processo de automatização desse sistema frente ao PBX.
Afinal, o funcionamento dele não exige que se tenha alguém que fique fazendo a distribuição das chamadas recebidas e a troca dos ramais.
Com isso, o sistema PABX funciona de maneira automática a partir de um software que atua de forma eficiente para receber as chamadas e pela troca de ramais sem ação de um operador.
Como explicamos antes, o PABX é um modelo mais moderno do PBX justamente por conta dessa automação, sendo uma tecnologia mais evoluída.
Além dessa principal diferença, existem várias outras importantes entre PBX e PABX que você precisa conhecer. Vamos lá!
Um dos diferenciais do PABX é contar com uma URA de atendimento, que significa Unidade de Resposta Audível, cuja função é fazer a transferência mais fácil das ligações recebidas para os setores certos de uma empresa.
Com essa URA, sempre que o cliente ligar para sua empresa, esse sistema fará um contato inicial e então vai transferir a chamada para o local certo da organização, como o SAC, o setor de vendas, etc.
Portanto, é muito mais fácil que a distribuição das chamadas seja feita da maneira adequada e que os clientes consigam obter o contato com o que desejam na empresa, aumentando a sua satisfação.
Uma outra grande diferença entre PBX e PABX é que esta última permite a gravação das chamadas, algo que não acontece no caso do PBX.
Essa gravação é muito importante para as mais diversas finalidades, caso de um PABX para call center, no qual um gestor poderá realizar a análise sobre como os operadores estão atuando e trazer melhorias no atendimento.
As gravações também podem ser usadas caso haja algum problema com o cliente, sendo uma maneira de provar que determinada informação foi passada ou não, por exemplo.
Portanto, a empresa pode se beneficiar muito do uso do PABX com a gravação das chamadas para realizar auditorias internas e para planejar treinamentos que ajudem os colaboradores junto ao relacionamento com os clientes.
Como o sistema PABX permite o funcionamento de forma remota, é possível também que os colaboradores possam trabalhar de casa, seja de forma híbrida ou totalmente remota, e as gravações ajudam os gestores a acompanhá-los.
Assim, é bem mais fácil ter o controle sobre as equipes que trabalham em home office ao ser possível realizar o acompanhamento via gravações de chamadas ou ainda em tempo real, como também é possível.
Por último, entre as principais diferenças dos modelos PBX e PABX, podemos citar o recurso da música de espera, que é considerado essencial dentro do atendimento ao cliente.
Isso porque na central telefônica, sempre que um cliente liga, é bem comum que a chamada acabe ficando em espera durante algum tempo, já que são muitas pessoas ligando ao mesmo tempo em busca de atendimento.
A música de espera, portanto, é uma maneira extremamente eficiente e agradável para tornar a experiência do cliente muito melhor e mais eficiente, por isso mesmo é que vale muito a pena investir nela.
Portanto, quando você contrata esse serviço com PABX, sempre que seu cliente ligar e precisar esperar por um atendimento, ele vai ouvir essa música.
Isso não significa, entretanto, que você não deve procurar otimizar ao máximo o tempo do cliente na espera pelo atendimento.
Saiba que uma das maiores reclamações dos clientes sobre as empresas está justamente na questão da demora em obter o atendimento desejado.
Após entender as principais diferenças entre PBX e PABX, é hora de saber quais as maiores vantagens de escolher esse segundo sistema para o seu empreendimento.
Desta forma, ficará muito mais fácil compreender o porquê vale a pena investir nele e modernizar a comunicação externa e interna da sua empresa.
Um dos grandes diferenciais do sistema PABX é justamente que ele ajuda a reduzir os custos com ligações, principalmente no que diz respeito à comunicação da empresa.
Através desse sistema, há como realizar ligações internas entre os próprios colaboradores por meio dos ramais, sem que a organização precise arcar com qualquer custo pela chamada.
Logo, seu negócio vai ter menos gastos nesse quesito, o que será excelente para equilibrar as contas e usar o dinheiro para investir em outras áreas da empresa.
Uma outra vantagem de optar pelo sistema PABX é que ele traz melhorias no atendimento da empresa, pois a automatização torna esse processo bem mais ágil, rápido e eficiente.
Lembre-se que o PABX atua com a tecnologia que permite que as ligações externas e o direcionamento para os ramais corretos sejam feitos de maneira totalmente automática.
Por conta disso, você já vai conseguir economizar bastante tempo e dinheiro, tornando o atendimento melhor aos clientes e com fornecedores e parceiros, além da própria comunicação entre os funcionários de forma interna.
Essa otimização de tempo então ajuda todos os colaboradores a atenderem um número maior de chamadas em um período menor de tempo, o que faz com que esse investimento valha bastante a pena.
Ainda há que se ressaltar que o uso do PABX aumenta bastante a produtividade de todos os seus colaboradores, ao melhorar o trabalho dentro da empresa.
Com uma tecnologia automatizada e que permite que as chamadas sejam repassadas da maneira certa, os funcionários podem trabalhar mais rápido e melhor.
Mais do que isso, com o sistema há a possibilidade das gravações das chamadas, os colaboradores podem atuar de qualquer lugar, ou ainda utilizar um discador automático, entre vários outros recursos que melhoram o trabalho.
Esses fatores são muito importantes para que exista um aumento na produtividade dos profissionais que atendem ou ligam da empresa, no caso daqueles em call center ativo, por exemplo.
O trabalho mais fácil ajuda a tornar os colaboradores muito mais satisfeitos, o que terá impactos importantes nas tarefas executadas por cada um dos profissionais e garantirá resultados bem mais positivos na empresa.
A unificação dos ramais, por si só, já é um grande benefício para a empresa pela diminuição dos custos de ligações internas.
Há ainda a questão de que o atendimento se torna muito mais fácil e que a comunicação entre os setores da empresa também é mais ágil e eficiente.
Sempre que for preciso tirar dúvidas entre as áreas, é possível comunicar-se de forma simples pelos ramais, sem precisar deslocar-se dentro da empresa ou fazer ligações de telefone tradicionais.
Como você pode ver aqui, é comum que as pessoas ainda confundam o PBX com o PABX, mas há uma grande diferença entre eles e em como podem auxiliar a sua empresa.
Neste conteúdo, explicamos como é que eles funcionam, as suas diferenças e ainda as vantagens que um sistema PABX pode proporcionar para melhorar seus resultados no seu negócio.
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Entender como funciona a ligação VoIP é fundamental para que você compreenda a importância de usar esse serviço em sua empresa.
A tecnologia VoIP, sigla para Voz sobre Protocolo de Internet, permite que a empresa realize ligações partindo de um dispositivo eletrônico, como smartphone, tablet, PC, notebook ou qualquer outro conectado à internet.
Essa ligação é feita de forma gratuita ou com um preço bem mais acessível do que as chamadas em telefonia convencional.
Hoje em dia, é possível encontrar a tecnologia VoIP em diversos softwares que utilizamos em nosso dia a dia, como o Skype ou o Whatsapp, que permite a ligação à distância sem custos.
Fora esses que as pessoas utilizam para lazer ou de forma profissional, para comunicação interna, há outros aplicativos que permitem a realização de ligação VoIP.
A grande questão é que a maior parte das pessoas, e falamos aqui em especial dos gestores, entende muito pouco sobre o funcionamento desse serviço.
Pensando nisso, trouxemos este conteúdo para mostrar como funciona uma ligação VoIP!
O VoIP, que como falamos é a sigla para Voz Sobre Protocolo de internet, funciona através da transmissão de voz por meio de IP ou Internet Protocols.
Essa é uma importante solução que ajuda a transformar os sinais de áudio tipo analógicos, aqueles de uma chamada, nos dados digitais que são então transferidos via internet.
O uso da tecnologia VoIP está bem presente hoje em vários aplicativos de uso diário e profissional, como o Zoom e o Google Meet, que permite a comunicação entre as pessoas dentro de uma empresa e mesmo em ligações externas.
Ainda que a tecnologia VoIP tenha tido crescimento maior nos últimos anos dentro do mercado, ela já existe desde o começo dos anos de 1990.
No início, por conta da baixa velocidade da internet, ela era considerada como um “fracasso”, já que a velocidade de transmissão dos dados era muito baixa e isso fazia com que a qualidade das ligações também o fosse.
Entretanto, nos dias atuais, a internet banda larga tomou conta do planeta e isso fez com que essa tecnologia passasse a ser um sucesso, com um serviço de maior qualidade, com chamadas mais estáveis e que traz muitos benefícios.
Um ponto importante para entender o VoIP e a sua importância é compreender como funciona uma ligação VoIP.
O método atual é possível através da captação da voz pelo VoIP, sendo que ela era transmitida de modo analógico, e consegue transformá-la nos pacotes de dados digitais que são enviados através do IP.
O passo inicial para que seja possível realizar a ligação VoIP é a instalação de um software que vai permitir essa ação.
A transmissão pode ser realizada de duas maneiras distintas, sendo uma delas através de um computador para um outro, ou ainda de um computador até um telefone convencional.
Na transmissão de dados realizada entre dois computadores ou entre um computador e um outro dispositivo eletrônico conectado à internet, o que se fala no microfone ou um headset se transforma em uma informação binária.
Essa informação então será transmitida até o outro dispositivo por meio da internet, sendo que esse é o modo mais eficiente, rápido e barato de utilizar a tecnologia VoIP.
Isso porque nesse tipo de funcionamento, você não vai precisar pagar por qualquer ligação, nem mesmo por aquelas realizadas de forma internacional, ou seja, a longa distância.
O que será necessário é ter um aplicativo que execute essa função, um microfone e alto-falantes, além de uma placa de som e ter uma boa conexão com a internet (a preferência é a internet a cabo).
Por outro lado, no caso de uma ligação entre um computador e um telefone convencional, haverá a transformação também da voz em informação binária.
Ela vai ser transmitida através da internet e passará por alterações por meio de sinais analógicos, sendo eles recebidos nas ligações diretas nas próprias centrais telefônicas.
Além disso, há como fazer a chamada VoIP usando um telefone convencional que tenha em sua empresa, mas para isso será necessário fazer uma adaptação.
Você precisará ter um dispositivo conhecido por ATA, que é a sigla para Adaptador Telefônico Analógico.
Ele trata-se de um tipo de conversor analógico-digital que vai permitir a você conectar seu telefone convencional ao seu computador pessoal ou ainda à uma conexão à internet para fazer a ligação VoIP.
Esse dispositivo irá pegar o sinal analógico gerado pelo seu aparelho de telefone convencional e o irá converter nos dados digitais que vão ser transmitidos por meio da internet.
Apesar de que há determinados provedores que fazem a distribuição desse conversor de forma gratuita, a indicação é fazer a contratação de um serviço pago com maior qualidade.
É importante entender que existem muitas diferenças entre a tecnologia VoIP e a telefonia IP, apesar de que as pessoas erroneamente acreditam que se trata da mesma coisa.
O VoIP faz uso de equipamentos que são convencionais para realizar essa transmissão de dados através da internet.
Por outro lado, o telefone IP trata-se de um aparelho específico que faz a conexão direta com a rede de computadores, de modo a receber dados, voz e imagens.
Apesar de similares aos telefones convencionais, eles são distintos e é importante também entender esse ponto.
Como você viu, é muito comum que existam gestores que não conhecem bem a tecnologia VoIP e não sabem como fazer uma ligação VoIP, o acaba levando-os a não aproveitar essa vantagem para suas empresas.
Neste texto, mostramos a você como funciona uma ligação feita com tecnologia VoIP de diferentes formas, como entre computadores ou entre um computador e um telefone convencional, reduzindo custos e melhorando a qualidade das chamadas.
Está interessado em telefonia VoIP para a sua empresa mas não sabe qual a diferença entre rotas VoIP? Confira as publicações do nosso blog para saber mais ou entre em contato conosco e converse com um de nossos especialistas!
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O uso de tecnologia nas empresas ajudou a mudar e a transformar o cenário geral interno e externo, melhorando os métodos de produção e também impactando a maneira como se aborda os clientes.
As tecnologias empresariais podem ser dos mais diferentes tipos, mas é fato que os benefícios concentram-se, principalmente, naquelas com a finalidade de comunicação.
Atualmente, são muitas as tecnologias de comunicação que podem ser aplicadas nas empresas e trazer melhorias, como é caso do VoIP e do PABX virtual, por exemplo.
Aqui neste conteúdo, nosso objetivo é falar mais a respeito dos benefícios da evolução da tecnologia nas empresas, em geral, e também do impacto da tecnologia na comunicação.
Quer saber tudo sobre o tema? Leia este conteúdo até o final!
A tecnologia hoje é fundamental para qualquer empresa que queira se destacar em frente aos seus concorrentes e conseguir um bom crescimento no mercado.
Afinal, há um acirramento cada vez maior e com mais competitividade para conseguir clientes, o que está relacionado a um aumento na quantidade de empresas e também na maior qualidade de produtos e serviços ofertados.
É aí que entra a importância das empresas investirem na inovação dos produtos e serviços que elas entregam aos clientes, mas também em suas próprias estruturas internas, para obterem melhores retornos.
Ao contrário do que muitos podem pensar, a tecnologia não tem o objetivo de ser uma substituta do fator humano, e sim de contribuir na melhoria do trabalho desenvolvido pelas pessoas nas empresas.
Com a tecnologia nas empresas, é possível obter a otimização na administração da companhia, fazer uma gestão melhor das informações externas para desenvolvimento de melhores soluções aos consumidores, entre outros.
A seguir, vamos falar mais sobre os benefícios de utilizar tecnologias de comunicação nas empresas.
Confira os principais benefícios:
Um dos pontos positivos de investir em tecnologias de comunicação, como a tecnologia VoIP e o PABX Virtual é que elas aumentam a produtividade das empresas, ao melhorar os processos por meio da comunicação ágil e de qualidade.
Isso permite que as informações sejam passadas mais rapidamente e de forma organizada entre os profissionais e as equipes, o que aumenta o desempenho e a produção de qualidade em um período de tempo menor.
Um dos pontos mais importantes para qualquer empresa é sempre conseguir reduzir os custos dentro das suas operações.
Como bem sabemos, o uso da tecnologia convencional pode ocasionar altos custos para a empresa, seja para ligações locais ou mesmo aquelas que precisam ser feitas para outras cidades ou estados.
A aplicação de determinadas tecnologias, como a telefonia VoIP, permite que a empresa possa diminuir os custos com atendimento e comunicação, além de torná-la muito mais eficiente.
O melhor de tudo é que há a possibilidade de atender mais ligações simultaneamente, sem que a linha fique ocupada, o que também traz impactos positivos para a organização.
Por isso mesmo, essas tecnologias de comunicação são consideradas hoje como uma das principais soluções para diminuir custos dentro de qualquer empresa, não importa o tamanho dela.
As tecnologias de comunicação permitem as gravações de ligações, que ficam armazenadas em um sistema, de modo que os gestores podem obtê-las e ainda conseguir relatórios para analisar o desempenho e as atividades das equipes.
A partir disso, é possível também acompanhar os resultados obtidos pela empresa e entender o que está sendo feito certo e o que é necessário melhorar para otimizar os resultados.
O objetivo primário de qualquer tecnologia é sempre modernizar uma empresa e nesse ponto as tecnologias de comunicação possuem uma grande importância para modernizar o atendimento.
O uso da tecnologia VoIP, por exemplo, permite que as empresas possam atender aos clientes, ao mesmo tempo que faz uso de diferentes tipos de tecnologia.
Isso tudo vai tornar o atendimento mais rápido, completo e eficiente, o que trará um outro benefício para a empresa que é um relacionamento mais forte com o cliente, e isso vai ajudar na fidelização de mais consumidores.
Atrair e fidelizar novos clientes nem sempre é fácil, pelo contrário, costuma ser um fator que preocupa muito os gestores das empresas.
Uma das melhores formas de conseguir fidelizar novos consumidores para seu negócio é por meio de um bom atendimento, que vai tornar o relacionamento com eles muito mais fortes e sólidos.
O uso das ferramentas tecnológicas, então, é um poderoso aliado para que você possa atender bem aos seus clientes, entregando a eles muito mais do que esperam pela solução de dúvidas e problemas o mais rápido e eficiente possível.
Por último, é importante que a comunicação interna em uma empresa possa ser extremamente eficiente para que os resultados apareçam.
Aqui, a evolução da tecnologia nas empresas por meio de diferentes sistemas de comunicação, como a criação de diferentes ramais com um VoIP, é capaz de melhorar as interações entre as diferentes equipes de trabalho.
Até mesmo a comunicação entre profissionais da empresa que não estejam no mesmo local é mais fácil com as novas tecnologias, já que tudo o que se precisa é ter acesso à internet e logar na conta da empresa.
Isso tornou possível também às empresas adotar sistemas híbridos e remotos de trabalho, pois há como todos comunicarem-se rapidamente e de maneira eficiente com essas tecnologias.
Como você viu, a evolução da tecnologia tem uma importância enorme não só para as pessoas, em geral, mas também para as empresas, trazendo retornos positivos ao melhorar a comunicação interna e externa da organização.
Neste texto, trouxemos informações importantes sobre quais os principais benefícios do uso de tecnologias de comunicação nas empresas, então se seu objetivo é utilizá-las em seu negócio, invista nos planos iFalei!
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