A utilização da tecnologia VoIP no celular, atualmente, é realidade para todas as pessoas e empresas, mas a maioria delas não faz a mínima ideia disso.
Você sabia que utiliza o VoIP no seu celular? Conhece quais os benefícios dessa tecnologia para a sua empresa?
Caso não tenha conhecimento das vantagens que usar VoIP no celular pode trazer ao seu negócio, não deixe de ler este conteúdo até o fim.
Aqui vamos mostrar como essa tecnologia funciona e o que ela traz de positivo para sua empresa em termos de redução de custos e melhor qualidade no atendimento ao cliente.
Acompanhe!
A tradução da sigla VoIP é Voz sobre Protocolo de Internet, mas o que exatamente isso significa?
Essa tecnologia refere-se à transmissão dos dados de forma completa através da internet, de modo que não há a necessidade de se ter linhas fixas para fazer ou receber ligações.
Tudo o que você vai precisar para realizar ou receber chamadas é ter uma conexão com a internet.
E se você acha que essa tecnologia está muito longe da sua vida e do seu dia a dia, saiba que está errado.
Na verdade, o VoIP no celular já encontra-se presente na rotina das pessoas e é muito usado por elas de forma ampla.
Quer saber como? Responda aí essa pergunta: você já fez uma chamada de áudio ou de vídeo pelo Whatsapp? Ou participou de uma conferência ou reunião pelo Skype?
Então sim, você já utilizou o VoIP no celular, seja para lazer, seja para questões profissionais. Esses aplicativos só funcionam atualmente por conta dessa tecnologia inovadora que surgiu há alguns anos.
Um dos pontos mais positivos a respeito da tecnologia VoIP é o fato dela ser gratuita, já que tudo o que você precisará é ter uma conexão com a internet (portanto, pagará apenas pelo seu plano) e ter um aplicativo configurado.
Entretanto, aqui estamos falando mais do uso do VoIP no celular para as pessoas no dia a dia, mas quando tratamos da tecnologia para as empresas, há diferenças, sendo a maior delas a necessidade de adquirir seu plano VoIP.
As empresas fazem cada vez mais uso dessa tecnologia em suas rotinas diárias, pois ela é extremamente vantajosa para as equipes e a organização interna do negócio.
A mobilidade é, com toda a certeza, uma das mais importantes vantagens da tecnologia VoIP, visto que com ela é possível que o profissional faça atendimento desde dispositivos móveis que estejam conectados à internet.
Sendo assim, as empresas começaram a utilizar o VoIP no celular para permitir aos colaboradores trabalharem em home office ou mesmo no modelo híbrido, para que eles possam realizar os atendimentos quando estão em casa.
A tecnologia no celular também é excelente para as empresas que possuem funcionários que estão constantemente em viagem, tornando mais fácil para eles participarem das ações mesmo distantes.
Quando falamos sobre os recursos profissionais, é possível citar que o VoIP no celular traz a possibilidade de integração dele a um PABX virtual, um sistema com funcionamento em nuvem.
A partir dessa integração, é possível então usar várias funcionalidades como:
· Correio de voz
· O uso de uma URA
· As gravações das chamadas
· As chamadas sem custos entre os ramais da empresa
· A espera telefônica que pode ser personalizada, inclusive com músicas de espera para cada setor
· A integração com outros sistemas, como com o CRM
· A possibilidade de usar salas de videoconferência
Em comparação às operadoras telefônicas convencionais, os custos de uma ligação com VoIP no celular são muito mais baixos, inclusive para ligações internacionais.
Na verdade, fazer a ligação com VoIP no celular é um processo bem mais simples do que a maioria acredita.
Tudo o que você precisará é:
· Ter um plano VoIP ativo, através do qual vai pagar menos nas ligações, etc.
· Ter um dispositivo móvel, como um smartphone, para instalar o aplicativo VoIP e realizar as ligações
· Ter uma ótima conexão à internet, o que vai garantir maior qualidade e estabilidade nas chamadas
· Baixar o softphone em seu celular (a maior parte dos apps são gratuitos)
Como você viu, é muito importante compreender como funciona o VoIP no celular, visto que essa tecnologia faz toda a diferença para as empresas que querem um atendimento de maior qualidade e redução de custos.
Neste texto, mostramos para você o que é a tecnologia VoIP, as vantagens de utilizá-la no celular para sua empresa e ainda quais os passos para realizar ligações com ele.
O que você achou do nosso conteúdo de hoje falando sobre como usar o VoIP no celular?
As empresas que gastam muito com telefonia têm atualmente a possibilidade de reduzir custos com VoIP, o que deveria ser uma prioridade para elas.
Entretanto, é fato também que nem todas as companhias conhecem bem o funcionamento e os benefícios da telefonia VoIP.
Não importa qual seja o tamanho do seu negócio, a eliminação de qualquer custo de forma excessiva e que possa ser substituído por despesas menores deve ser aplicada.
Ao reduzir custos com VoIP, você poderá utilizar esse valor que sobrou para desenvolver várias outras áreas importantes do negócio, conquistando crescimento e bons resultados no mercado.
Entretanto, é fundamental que você entenda como o VoIP funciona e como ele pode ajudar na redução desses custos para sua empresa, de modo que seja mais fácil aplicá-lo.
Quer conhecer tudo a respeito do assunto? Então não deixe de acompanhar este conteúdo até o final!
Uma empresa tem vários custos ao longo do ano e alguns deles podem ser facilmente reduzidos, desde que a organização faça uso de métodos e tecnologias menos dispendiosos, como é o caso da tecnologia VoIP.
Toda empresa que faz uso de uma operadora de telefonia convencional enfrenta muitos problemas com os custos para realizar ligações.
Por conta disso, sempre que é preciso ligar, existe uma preocupação sobre a real necessidade e quanto ela vai custar em créditos no plano de telefonia.
A preocupação é ainda maior quando essa ligação precisa ser feita entre estados, aumentando ainda mais os custos totais.
Para alguns gestores, que não desejam mudar os métodos atuais, isso parece ser simples de resolver, pois para eles basta enviar um chat ou um e-mail, ou ainda utilizar os aplicativos diversos de mensagens instantâneas.
A grande questão é que algo que poderia facilmente ter sido solucionado por meio de uma conversa verbal rápida, acaba gerando várias dúvidas, questionamentos, muitas incertezas e deixa todo o processo bem mais lento.
No final de tudo, além de ter perdido dinheiro, pois será necessário ligar de qualquer forma para solucionar os fatos, a sua empresa ainda perdeu muito tempo e, consequentemente, mais dinheiro ainda por conta disso.
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A melhor forma de solucionar isso e continuar realizando ligações, mas sem a necessidade de ter esses custos elevados com a telefonia convencional, é por meio do VoIP iFalei.
Isso porque ele soluciona de vez a questão de ligações e custos, pois ao fazer uma chamada com um usuário da mesma operadora de telefonia VoIP, você não terá qualquer custo extra na empresa.
Além disso, ainda que seja necessário ligar para um outro número no celular ou no telefone fixo, dentro do Brasil, as operadoras VoIP contam com tarifas que são únicas, então não importa qual operadora, cidade ou estado para o qual está ligando.
Uma grande preocupação para muitas empresas que possuem contrato com telefonia convencional é que as ligações diárias, seja para clientes, fornecedores ou parceiros, podem gerar custos extremamente altos.
De ligação em ligação, todos os dias, os custos finais podem ser enormes e deixar qualquer um assustado, ainda mais no caso de um fornecedor que atua em outro estado e só usa telefonia móvel.
É muito comum observar as empresas tentando livrar-se dos gastos por meio de diferentes estratégias, como ligar somente em situações certas de orçamento com seus fornecedores ou em último caso para seus clientes.
O uso do e-mail como tentativa de reduzir esses custos também é algo bastante comum, apesar de só atrasar o processo, como dito.
A grande questão é que o mercado hoje exige rapidez e agilidade, então não há como apenas fazer um orçamento por e-mail e achar que essa é a solução, ou ligar somente no dia de orçar.
Um fornecedor pode não ter tudo o que você precisa no estoque e isso faz com que seja necessário fazer mais ligações no mesmo dia ou nos seguintes.
Seja como for, não importa como é seu planejamento, você sempre vai precisar ligar bastante e com a telefonia convencional isso só vai gerar mais custos.
É nesse momento que a telefonia VoIP se torna a melhor opção, reduzindo os custos com as ligações que você precisará fazer ao longo do dia, da semana ou do mês com a sua empresa.
Pesquisas frequentes: diferença entre rotas VOIP
Em geral, a tecnologia VoIP permite a redução de custos porque possui tarifas e taxas que são únicas, não importa de onde você está ligando ou para qual operadora.
Com essa tecnologia, você poderá inclusive compartilhar com o fornecedor da sua empresa um ramal exclusivo VoIP para que apenas ele possa comunicar-se por aquele canal.
Tudo isso com as chamadas feitas totalmente grátis, o que vai tirar o peso dessas despesas da sua empresa todos os meses e vai abrir um espaço no orçamento.
O uso da telefonia VoIP ajuda então na redução dos custos, mas também pode ser importante para organização dos ramais da empresa por meio do PABX Virtual, tornando assim a comunicação da sua empresa mais eficiente.
A contratação desse serviço faz com que seja possível realizar conferências de chamadas, nas quais os gestores e os fornecedores podem participar de uma reunião para negociar melhor os preços de produtos e matérias-primas.
Se a sua empresa possui várias sedes e filiais espalhadas por diferentes estados, é possível reduzir custos com VoIP também.
Pense bem: se a sede principal da empresa fica no Rio de Janeiro, mas há uma filial em Recife, no estado de Pernambuco, e cada uma conta com uma operadora convencional responsável pelo serviço de telefonia.
Você pode imaginar quais serão os custos que a sua empresa terá na comunicação entre as filiais?
Em vez disso, você tem uma super solução que é cancelar todas as linhas, das diferentes operadoras, e distribuir o atendimento completo das sedes e filiais por meio de uma única forma de comunicação.
Seria um sonho, não é? Mas essa solução é real!
Através da tecnologia VoIP e do PABX Virtual, a empresa poderá atender as suas necessidades de comunicação no dia a dia, com sede e filiais, sem precisar procurar uma operadora do mercado.
Isso porque o serviço do PABX virtual funciona em nuvem e é possível utilizá-lo independentemente de onde a pessoa esteja no Brasil, ou mesmo no mundo, já que a conexão é feita pela internet e basta estar na conta da empresa.
A partir disso, é possível realizar e receber ligações de qualquer lugar com taxas e tarifas mínimas, bem ao contrário do que acontece com a operadora convencional.
Pesquisas frequentes: VoIP gratuito
Após explicar tudo isso sobre como reduzir custos de telefonia com VoIP, há ainda que se falar melhor a respeito dos benefícios que essa tecnologia pode proporcionar para a sua empresa.
Uma das principais vantagens, claro, é realmente a redução dos custos com a telefonia por parte da empresa, pois é possível fazer e receber várias ligações em um mesmo espaço dentro da rede, algo que não se pode na telefonia convencional.
A taxa e o consumo de uma ligação no VoIP ainda custam muito mais barato em comparação a qualquer telefonema de uma operadora convencional.
Além disso, o uso da tecnologia VoIP é fundamental para a empresa que quer inovar e criar facilidades dentro do mundo corporativo.
Através dessa tecnologia, é possível fazer a transferência de chamadas de forma automática, criar saudações totalmente personalizadas, criar vários ramais e gravar ligações facilmente.
Tudo isso para tornar a comunicação mais prática, mais segura e muito mais barata para a sua empresa.
Como já explicado antes, com o VoIP não há qualquer distinção entre as chamadas locais ou interurbanas, ou mesmo internacionais, o que deixa a sua empresa mais livre para comunicar-se com quem precisa sem custos a mais.
Por fim, o uso da tecnologia VoIP ainda permite uma maior mobilidade, então é ideal para empresas com equipes de trabalho híbridas ou remotas.
Afinal, não é necessário estar presente em um local específico para fazer ou receber ligações, simplesmente ter acesso a uma conexão com a internet.
Isso cria a possibilidade de os profissionais estarem por qualquer lugar do mundo e ainda assim manter a comunicação constante e de qualidade entre as equipes.
Como você viu, aprender como reduzir custos com VoIP é fundamental para qualquer empresa que quer ter menos despesas com telefonia, além de ter mais liberdade e segurança para ligar.
Neste texto, mostramos como a VoIP atua para diminuir as despesas com ligações, bem como quais são os principais benefícios do uso dessa tecnologia em seu negócio.Se está pensando em contratar esse serviço para sua empresa, conheça o plano VoIP iFalei!
Para quem pretende contratar um serviço de ligações com menor custo, saber qual a internet ideal para VoIP é fundamental.
Na verdade, quando falamos em internet ideal para uso da tecnologia VoIP, estamos nos referindo à velocidade da conexão, que vai influenciar diretamente na qualidade das chamadas.
A velocidade ideal irá variar conforme a necessidade de fazer e receber chamadas da sua empresa diariamente.
Pensando em ajudar você nessa escolha, resolvemos trazer este conteúdo mostrando qual é a internet ideal VoIP. Leia o texto até o final para saber a respeito do tema!
Veja também: rotas VOIP
Quando falamos sobre largura de banda, estamos nos referindo à velocidade da internet, portanto, queremos falar sobre a velocidade à qual você tem total direito ao contratar um plano para fazer o envio e o recebimento de dados pelo acesso do provedor.
Portanto, a largura de banda refere-se, de forma geral, a qual é a taxa na qual seus dados são enviados ou então transferidos através de sua conexão de internet com fio ou sem fio.
A largura de banda, em uma explicação simples e prática, é como se fosse a largura do tubo responsável por transportar a água em um encanamento, sendo a água os dados enviados pela internet.
Sendo assim, se um tubo é muito largo, mais água flui através dele dentro de um período de tempo específico. Logo, quanto maior a largura de banda que possui a internet, mais dados são enviados por meio dela.
Isso então quer dizer que para você ter a certeza de que tudo vai funcionar bem em sua empresa com a tecnologia VoIP iFalei, é necessário que a internet contratada tenha uma largura de banda ampla o suficiente para a gestão das chamadas.
O funcionamento de um sistema de telefonia IP se dá pelo encaminhamento das chamadas pela internet.
Os telefones que farão as chamadas IP vão então depender de forma direta do seu serviço de internet, então você precisará escolher uma opção que ofereça uma alta largura de banda para que seja possível fazer tudo com qualidade.
Portanto, se você contratar um serviço de internet com uma baixa largura de banda, ele vai impactar na qualidade das chamadas realizadas pela sua empresa, gerando instabilidade ou mesmo dificuldades na comunicação.
Confira também: Erros SIP - códigos de resposta de erro ao configurar ramal
A melhor forma de você encontrar a internet ideal para VoIP é calcular qual será a velocidade necessária na sua empresa para realizar ou receber chamadas com qualidade.
Na verdade, essa velocidade ideal vai depender diretamente de qual é o volume de chamadas feitas e recebidas.
Você deve considerar sempre o volume das chamadas em horário de pico para fazer os cálculos da forma certa.
A partir disso, basta observar se seu atual serviço de internet tem uma largura de banda ampla suficiente para aguentar esses horários de maior movimento.
Além disso, também é de grande importância considerar as várias outras atividades realizadas online, principalmente aquelas que impactam mais na velocidade da internet.
É o caso de muitas chamadas de vídeo, no caso de conferências online, ou ainda da transferência de arquivos muito grandes, o que pode consumir bastante da sua largura de banda.
Quando você considera tudo isso, fica muito mais fácil determinar qual é a velocidade ideal de internet VoIP.
Pesquisas frequentes: aplicativos VoIP gratuitos
O valor de Mbps vai variar muito para cada empresa, mas dá para tirar uma média e achar valores que vão ajudar você na hora dessa definição.
A dica é: a cada 16 colaboradores ou agentes que fazem ligações em sua empresa, utilize um link dedicado que seja de 1 Mbps ou ainda um link convencional que tenha 3 Mbps upload e 30 Mbps para velocidade de download.
Com essa média, você poderá garantir que o atendimento vai ser realizado de maneira suficiente e com baixos riscos de que as ligações apresentem falhas na qualidade ou mesmo na estabilidade.
Uma outra indicação é que existam de 50 a 80 Kbps dedicados por cada ligação realizada, garantindo assim maior qualidade nas chamadas.
Como você viu, é comum que haja questionamentos a respeito de qual é a internet ideal para VoIP em empresas, e aqui nós resolvemos explicar vários pontos importantes na hora de tomar a decisão de contratar um plano.
Neste texto, ficou claro que é fundamental conhecer qual é a necessidade de internet em termos de largura de banda para sua empresa, com base no número de chamadas diárias, para garantir um serviço de alta qualidade e estável.
Ter um número VoIP 0800 é fundamental para qualquer empresa que deseja crescer e destacar-se no mercado.
Afinal, através desse número é possível obter um melhor relacionamento com o seu cliente, sendo uma das tecnologias que mais se destaca para essa finalidade atualmente.
Uma empresa que faz investimento em um número VoIP 0800 está pensando em melhorar a relação com os clientes ao garantir a eles um atendimento com maior qualidade, o que fideliza mais consumidores de verdade.
Caso você não entenda como funciona o 0800 VoIP, não precisa preocupar-se. Aqui neste conteúdo, vamos mostrar tudo sobre essa tecnologia e quais são seus benefícios principais. Acompanhe:
A primeira coisa que precisamos falar é sobre o que significa o que é um VoIP, para só então compreender como é que essa tecnologia funciona.
A tecnologia VoIP, ou ainda “Voz sobre protocolo de Internet”, trata-se de um tipo de recurso que permite às pessoas realizarem ligações por meio da internet.
Se você acha que nunca utilizou esse recurso em sua vida, saiba que ele é cada vez mais popular em nossas vidas, como é o caso das ligações via Whatsapp ou Skype, por exemplo.
Veja mais sobre: rotas VOIP
O chamado número 0800 trata-se de uma forma de Discagem Direta Gratuita, conhecida também pela sigla DDG.
Com esse número 0800, o cliente poderá ligar para sua empresa sem pagar nada, já que os custos ficam por sua conta.
Essa é uma das principais formas de conseguir atrair o cliente para comunicar-se e manter um relacionamento com sua empresa, pois ele não precisará arcar com nenhuma despesa ao tomar essa decisão.
Ao explicar esses dois termos, fica claro o que significa um número VoIP 0800?
Ele é, justamente, uma união desses dois recursos, ou seja, você passa a usar um número 0800 que funciona de forma virtual e é possível que seus clientes liguem para ele por meio da internet.
A finalidade de uso desses dois recursos em conjunto é conseguir fazer a substituição da telefonia convencional e isso é capaz de gerar vários benefícios para seu negócio, independentemente de qual seja o seu porte.
Confira também: Erros SIP - códigos de resposta de erro ao configurar ramal
A partir de agora, iremos mostrar quais são os motivos pelos quais vale a pena investir em um VoIP 0800 para a sua empresa, gerando um enorme diferencial para ela dentro do mercado.
Afinal, com ele você pode reduzir os custos das ligações convencionais, poderá ligar ou receber chamadas de qualquer lugar sem problema e pode encontrar um plano ideal para seu negócio com o iFalei.
Ao utilizar o VoIP 0800, a sua empresa poderá ter chamadas personalizadas, o que garante uma maior identificação do cliente com a sua marca.
A personalização permite ter um menu bem mais completo, bem como adicionar uma pesquisa de satisfação ao final de cada ligação, além de outros recursos.
Um outro grande benefício de optar pelo VoIP 0800 é que fazer ou receber ligações por meio dessa tecnologia é muito mais barato em relação às ligações por minuto convencionais.
Você vai pagar muito mais barato em uma ligação por cada minuto em comparação aquilo que é cobrado pelas empresas de telefonia mais tradicionais do mercado.
Além disso, o uso do VoIP 0800 ajuda a reduzir os gastos diversos, como com pessoal, com manutenção e com a infraestrutura de um call center, que pode ser terceirizado.
Mais uma grande vantagem para a sua empresa com a tecnologia VoIP 0800 é ter maior agilidade no atendimento aos seus clientes, otimizando o contato com eles.
O número 0800 permite ampliar o atendimento da sua empresa com vários números e ainda ter a possibilidade de contar com filiais em diferentes cidades sem a necessidade de um espaço físico para tal.
Você então vai garantir que a sua empresa tenha uma maior credibilidade e vai atender muito bem os clientes de qualquer região do país.
Dá para citar ainda como benefícios do VoIP 0800, obter a melhoria na gestão dos processos, pois é possível controlar de uma forma mais eficiente as ligações realizadas.
Afinal, esse recurso permite a gravação de ligações, fazer a captação de feedbacks e outras ações que ajudam a melhorar os processos, tornando a gestão na empresa bem mais eficiente.
Como não dá para deixar de comentar, usar um VoIP 0800 ajuda a melhorar o atendimento ao seu cliente, o que é fundamental em um mercado cada vez mais concorrido.
Isso porque as chamadas personalizadas permitem solucionar os problemas do seu cliente de uma maneira mais ágil e rápida, oferecendo um suporte melhor e totalmente gratuito, algo que já conta muito a favor da sua marca.
Pesquisas frequentes: aplicativos VoIP gratuitos
Depois de entender os principais benefícios que o VoIP 0800 pode proporcionar para sua empresa, é hora de entender como aderir a esse número gratuito em seu negócio.
O que você precisa é contratar um plano específico de uma empresa que presta esse tipo de serviço, como a iFalei, que tem experiência e reconhecimento no mercado.
Você terá à disposição diferentes tipos de plano, com o melhor custo-benefício do país, com uma ferramenta de alcance nacional e sem nenhuma burocracia.
Conheça os planos VoIP 0800 iFalei e escolha o seu hoje mesmo!
Como você viu, é muito importante considerar o recurso VoIP 0800 para a sua empresa, de modo a conseguir promover um melhor atendimento aos seus clientes, de maneira gratuita e otimizada.
Neste texto, mostramos como esse recurso funciona e ainda quais são as vantagens que ele pode proporcionar para sua empresa dentro do mercado ao aderir a ele hoje mesmo!
Você sabe quais as diferenças entre VoIP e Skype?
Ainda há muitas pessoas que acreditam que se trata da mesma coisa, mas ainda que existam sim semelhanças entre eles, existem muito mais diferenças e fazem com que eles sejam bem distintos, na verdade.
O VoIP iFalei trata-se de uma ferramenta tecnológica de telefonia que faz uso da internet em vez da rede de telefone fixo tradicional para realizar ligações.
Por outro lado, o Skype está entre os principais aplicativos do mundo e funciona em computadores, celulares e outros dispositivos móveis.
Com o Skype, é possível que duas pessoas ou grupos de pessoas conversem, seja por meio de chat, ou ainda via áudio ou por vídeo e áudio.
Dito isso, fica então um questionamento: qual das duas opções escolher? Isso é o que nós vamos mostrar aqui neste conteúdo completo sobre o tema!
Não deixe de acompanhar o texto para entender as características de cada um e qual é mais adequado para a sua empresa.
Veja mais sobre: diferenças entre rotas VOIP
O VoIP trata-se de um sistema de ligação que faz uso da internet e é muito usado no atendimento ao cliente.
Essa ferramenta é muito mais fácil e prática para as empresas, sendo possível realizar ligações mesmo de longas distâncias de um modo mais barato e com a mais alta qualidade.
Com isso, é bem mais simples comunicar-se e manter um bom relacionamento com o cliente, o que impactará na fidelização e no aumento do lucro para a empresa.
A telefonia VoIP, portanto, é muito eficaz para otimizar o atendimento da empresa e ainda permite uma maior inovação para a comunicação da empresa com fornecedores, clientes, parceiros, etc.
Essa comunicação pelo VoIP é realizada partindo de um número IP, ou seja, aquele que serve para definição do código da sua internet.
Quando pelo menos dois números IP se ligam, a comunicação então pode ser realizada sem os altos custos da telefonia tradicional.
A telefonia VoIP, na verdade, não é algo novo, mas atualmente o principal meio de uso dessa tecnologia é através da internet.
Veja também: Erros SIP - códigos de resposta de erro ao configurar ramal
É muito provável que você já tenha utilizado o Skype em algum momento da sua vida, mas caso não, vamos explicar do que se trata.
O Skype é um dos mais populares aplicativos de comunicação do mundo e encaixa-se na categoria VoIP bastante específica, já que ele permite realizar a transmissão das mensagens de diferentes formas, como por áudio, texto e vídeo.
Essa ferramenta é muito usada dentro da comunicação interna de uma empresa entre duas pessoas ou entre grupos de pessoas, simultaneamente, em muitos casos sem nenhum custo e com uma qualidade muito alta.
É possível acessar o Skype de diferentes tipos de dispositivos, como PC, notebooks, tablets e smartphones, já que você encontra aplicativos e também um programa de computador específico.
Além disso, você ainda pode acessar o Skype mesmo que não faça o download do aplicativo ou programa no computador ou celular, basta entrar em um navegador e acessar o site oficial, fazendo login com seu e-mail Microsoft.
Apesar de muito importante, não há como negar que o Skype ainda oferece poucas vantagens quando se trata do relacionamento com o cliente, pois ele é bastante amador e não traz o suporte completo necessário.
É o caso de não ser possível realizar várias ligações simultaneamente ou ainda de ter o suporte para uma estrutura completa de contato com o cliente.
Bom, até aqui vimos um pouco sobre VoIP e Skype, mas ainda não falamos sobre as diferenças entre eles.
Conhecer essas diferenças é essencial porque permitirá a você saber qual a melhor opção para a sua empresa.
Portanto, vamos entender mais sobre elas agora.
A primeira diferença é que o VoIP, como explicamos anteriormente, trata-se de um sistema de telefonia que foi desenvolvido para permitir ligações pela internet.
Enquanto isso, o Skype trata-se de uma ferramenta que foi desenvolvida e pode funcionar seguindo justamente essa tecnologia VoIP.
Uma outra diferença é que o VoIP costuma ser a ferramenta ideal para fins profissionais, visto que ele conta com várias vantagens que ajudam a profissionalizar a sua empresa.
Nesse quesito, o Skype ainda é mais amador, principalmente no que diz respeito à comunicação entre a empresa e os clientes.
O Skype não é muito completo e isso faz com que ele seja melhor para uso informal, mas não algo mais profissional, já que não ajuda a otimizar os recursos para ligações.
A terceira diferença está no preço das ligações, pois com o VoIP você utilizará somente a internet banda larga para que possa fazer as ligações, entretanto, o preço é um pouco maior do que em ligações do Skype.
Pesquisas frequentes: VoIP gratuito
No caso do Skype, você vai gastar apenas poucos centavos a cada minuto de ligação, porém esbarra na questão da falta de profissionalismo da plataforma.
Apesar disso, é fato que o VoIP é muito importante porque mesmo que seu custo seja mais elevado que o do Skype, em relação à telefonia tradicional há uma redução de despesas com VoIP de quase 80%.
O VoIP é bem mais profissional e é a indicação certa no caso do contact center, de modo que você poderá oferecer um atendimento da mais alta qualidade aos seus clientes.
Você até pode usar o Skype em sua empresa, mas apenas para fazer a comunicação interna entre colaboradores e gestores, ou ainda para contatar os fornecedores, por exemplo.
No contato ou atendimento ao cliente, essa ferramenta deverá ser evitada, pois pode trazer mais problemas do que soluções.
Por último, o VoIP trata-se de uma ferramenta que é bem mais completa, pois ela conta com diversas opções que tornam o sistema perfeito para realizar o atendimento no ambiente corporativo.
É importante ressaltar que o VoIP, por isso tudo, terá alguns custos, enquanto o Skype é uma ferramenta que usa essa tecnologia e é totalmente gratuita.
Bom, pelo que foi explicado até aqui, fica claro que para um contact center na sua empresa, a melhor opção é o serviço VoIP que ajuda a atender os clientes com o máximo de excelência.
A partir dele, é possível atender ligações variadas ao mesmo tempo, contando com uma qualidade alta, o que ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente.
No caso da comunicação interna, para contatar fornecedores ou mesmo para treinamentos de equipes, o Skype é uma ótima opção.
Se na sua empresa já existe a telefonia VoIP, então não há a necessidade de ter também o Skype, pois é possível fazer a comunicação interna e externa com a ferramenta profissional.
Como você viu, existe quem tenha muitas dúvidas sobre se o VoIP e Skype são a mesma coisa, o que acaba impactando na tomada de decisão sobre qual das duas ferramentas utilizar em sua empresa.
Neste texto, mostramos a você o que é cada uma dessas ferramentas e, além disso, quais são as principais diferenças entre elas, de modo que fica claro que para fins profissionais o VoIP é a mais indicada.
Conheça os planos VoIP do IFalei e tenha a melhor telefonia digital na sua empresa!
Toda empresa que deseja melhorar a sua comunicação e obter um melhor relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros precisa conhecer bem o sistema de telefonia VoIP.
Hoje em dia, a internet banda larga tem uma alta popularidade no mercado e com uma capacidade maior na transmissão dos dados, em uma velocidade mais alta e melhor qualidade, os meios de comunicação atualizam-se rapidamente.
Os sistemas tradicionais de telefonia antes muito utilizados, então, são substituídos dia após dia pelas soluções tecnológicas VoIP.
Com o “boom” da tecnologia 5G, essa comunicação via internet deverá ser uma tendência de maior importância, pois eleva a qualidade obtida nas chamadas telefônicas e ainda ajuda a agregar novos recursos e funcionalidades.
Dito isso, nós resolvemos trazer este conteúdo mostrando tudo o que é necessário saber hoje a respeito da telefonia VoIP.
Leia até o final para atualizar-se sobre o tema de forma completa!
A primeira coisa que precisamos explicar para uma compreensão melhor a respeito do sistema de telefonia VoIP é o que essa sigla significa.
Quando falamos sobre VoIP estamos nos referindo à Voz sobre o Protocolo de internet, isso quer dizer que é um sistema que tem como característica principal permitir que se receba e realize chamadas por meio da internet.
Essas ligações pela internet podem ser realizadas a partir de diferentes dispositivos, como smartphones, por tablets, pelos computadores ou mesmo por telefones adaptados.
Fora isso, ainda há a possibilidade de realizá-las de onde estiver, o que traz a possibilidade de que pessoas em locais diferentes e distantes comuniquem-se sem nenhum problema.
Tudo o que se faz necessário para essa comunicação é contar com uma excelente conexão de internet banda larga, um dispositivo que esteja conectado e um serviço de telefonia VoIP contratado.
O princípio fundamental por trás da tecnologia VoIP é que ela faz a transformação dos sinais de áudio analógicos (ou seja, a voz da ligação) em um pacote de dados para transmissão pela internet.
Essa transmissão é realizada através dos protocolos IP, que tratam-se de normas que fazem com que essas máquinas que estejam conectadas a uma rede de internet possam conversar e trocar informações.
Sempre que uma ligação é feita com a utilização da telefonia VoIP, a voz é convertida no sinal digital para que seja transmitida via internet até a pessoa que irá recebê-la.
É esse sistema VoIP que possibilita fazer ligações para celulares ou telefones fixos, mas também chamadas entre computadores, utilizando-se de microfones, fones de ouvido ou alto-falantes na comunicação.
O sistema de telefonia VoIP vai ainda um pouco além, pois vai além da conversão da voz nos pacotes de sinal digital e transmissão pela internet em um pacote de dados.
Ela também faz a transmissão de sinais de vídeo, portanto, o uso da telefonia VoIP possibilita que se realize videoconferências com uma boa qualidade de áudio e de imagem, sem custos e em tempo real.
Não importa que os profissionais envolvidos nessa videoconferência estejam todos a centenas de quilômetros de distância, isso não afeta a qualidade da chamada.
Alguns exemplos são as chamadas de vídeo no Skype, as videoconferências feitas em aplicativos como Zoom ou Google Meet, as ligações de vídeos no Whatsapp, entre outros, que fazem uso dessa tecnologia VoIP.
Um dos grandes diferenciais do uso do sistema de telefonia VoIP é que há várias maneiras de se fazer uma chamada.
Isso quer dizer que há a possibilidade de usar um dispositivo, como um computador ou ainda um smartphone com um aplicativo ou um softphone, com um telefone convencional adaptado, entre outros.
A seguir, vamos mostrar exatamente como isso funciona na prática!
A primeira forma de fazer suas chamadas com o sistema VoIP é usando um softphone, que trata-se de um software que é oferecido pelas operadoras e outras empresas que trabalham com telefonia VoIP.
Esse softphone poderá ser instalado nos dispositivos eletrônicos como smartphones, tablets ou computadores.
Através dele, você poderá então realizar ou receber as chamadas via internet sem a necessidade de ter um telefone convencional em mãos.
A segunda forma pela qual há como utilizar um sistema de telefonia VoIP é com aplicativos em smartphones ou em computadores.
Alguns dos aplicativos que você pode utilizar para essa finalidade são o Skype, o Whatsapp, o Facebook Messenger, o Hangout, entre outros.
Tudo isso realizando chamadas de vídeo e de voz pela internet com o máximo de qualidade e estabilidade.
A grande questão em relação ao uso desses aplicativos para fazer as chamadas é que elas só são possíveis se as pessoas que para quem você for ligar também tiverem essa exata ferramenta já instalada no seu celular ou computador.
Apesar disso, você pode usar alguns aplicativos, caso do Skype, para realizar ligações para celulares ou para telefones fixos, mas para isso terá que arcar com um custo a mais.
A terceira forma de realizar ou receber ligações com um sistema de telefonia VoIP é usando um telefone fixo tradicional.
Entretanto, essa ligação só poderá ser realizada se o telefone tiver um ATA, sigla para Adaptador de Telefone Analógico.
O ATA nada mais é do que um conversor que fica conectado diretamente à tomada do seu telefone ou ao seu roteador, transformando o seu sinal analógico do telefone em pacotes de dados digitais que vão ser transmitidos por internet.
Há a possibilidade de fazer chamadas com a telefonia VoIP utilizando um aparelho de telefone IP, que funciona de maneira similar ao telefone convencional, mas ele é direcionado para utilização da tecnologia VoIP.
Esse telefone possui conectores que são idênticos àqueles encontrados nas placas de rede dos computadores e não aqueles de um padrão convencional de telefone.
A última forma de realizar uma ligação pelo sistema de telefonia VoIP é por meio de um PABX Virtual.
Na verdade, esse é considerado o meio ideal para que as empresas implementem o sistema VoIP, pois ele permite a centralização das chamadas e das informações diretamente na nuvem.
Isso quer dizer que não haverá a necessidade de investir dinheiro em hardwares, na instalação e na manutenção de equipamentos, como ocorre em sistemas convencionais da telefonia.
O PABX virtual tem o seu funcionamento exatamente igual ao do PABX tradicional, mas conta com vários recursos muito poderosos que são agregados à tecnologia VoIP e à tecnologia em nuvem.
É possível usar o PABX em seu empreendimento como o único modo de ligar e receber as chamadas, ou ainda é possível usá-lo juntamente com celulares e telefones fixos através das linhas convencionais de telefonia.
Após compreender o que é e como é que funciona a ligação com o sistema de telefonia VoIP, é hora de saber quais as vantagens do seu uso pela sua empresa.
A seguir, vamos mostrar quais são esses benefícios:
Uma das principais vantagens de utilizar o sistema de telefonia no seu empreendimento é que ele ajuda a reduzir os custos.
Isso porque como já explicamos, utilizar o sistema VoIP não exige que você faça investimentos altos na infraestrutura, na instalação ou na manutenção dos seus equipamentos.
Fora isso, as despesas com as ligações de longa distância ou internacionais, ou com as tarifas locais são bem mais baixas com a telefonia VoIP, o que faz com que as despesas com as chamadas caiam para seu negócio.
Este é um ponto importante porque as comunicações através de voz e de dados pelo sistema VoIP são feitas através de uma rede única.
A cobrança feita pelas operadoras é mensal para assinatura do serviço VoIP, de modo que você poderá escolher aquele plano que melhor se adequa ao seu negócio.
Uma das características do sistema de telefonia VoIP é que há a possibilidade de integração entre várias ferramentas, o que torna mais simples e ágeis os processos, aumentando assim a produtividade na sua organização.
Com isso, aumenta-se também a eficiência e a lucratividade do negócio, o que é sempre bastante vantajoso para qualquer organização.
A maior parte dos sistemas VoIP dentro do mercado oferecem muitos recursos integrados às ferramentas para a comunicação, como é o caso de aplicativos e das redes sociais ou do e-mail.
Deste modo, é possível personalizar e deixar mais rica a experiência do usuário, assim como o uso de sistemas de gestão, tornando mais fácil a comunicação e otimizando o trabalho entre todas as equipes da empresa.
Uma das características mais positivas do sistema de telefonia VoIP é a possibilidade de uma maior mobilidade ao realizar ou receber ligações.
Assim, não importa onde você e os colaboradores da organização estejam, tudo o que eles vão precisar é de um computador, um telefone ou ainda um tablet que tenha conexão à internet.
No caso das empresas que atuam com equipes trabalhando de maneira híbrida ou remota, a mobilidade oferecida pelo sistema VoIP torna-se mais fundamental.
O uso da telefonia VoIP para negócios oferece uma maior gestão de telecom de modo centralizado, permitindo um monitoramento maior de todas as suas chamadas realizadas ou recebidas em todos os dispositivos e linhas.
Os gestores podem então entender quais são os custos dessas ligações em tempo real e assim poderão tomar decisões melhores que auxiliem a empresa a otimizar essas despesas.
Ainda há a possibilidade de gravar e de armazenar todas as chamadas de modo que elas possam ser consultadas e analisadas quando necessário.
Isso também é importante para que se encontre as melhores soluções para resolver problemas e se observar as oportunidades para melhorias ao aumentar a produtividade das suas equipes.
O sistema de telefonia VoIP ainda tem como ponto positivo a sua maior capacidade de escalabilidade rápida, de modo que é possível adicionar usuários novos em pouco tempo e sem complicações, sendo preciso poucos cliques.
Além disso, esse sistema também é bastante flexível, o que é mais uma importante vantagem para que se possa garantir a manutenção ou a ampliação das equipes que estão atuando à distância.
Como visto, o sistema de telefonia VoIP é fundamental para qualquer empresa que pretende destacar-se no mercado, melhorando a comunicação com os clientes e parceiros, otimizando as práticas e solucionando rapidamente os problemas.
Neste texto, mostramos a você como é que funciona esse sistema VoIP, em termos de opções para realizar e receber ligações por meio dele, bem como quais as vantagens que traz para sua empresa.
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Continue acompanhando o blog do VoIP. E se você possui dúvidas ou quer saber mais sobre VoIP gratuito, PABX, códigos de erros SIP e outros temas, entre em contato conosco e iremos ajudar você!
Interessado em telefonia VoIP para sua empresa mas não sabe a diferença entre rotas VoIP? Confira os artigos em nosso blog agora mesmo ou entre em contato com um de nossos especialistas!
Você conhece a história do VoIP? Essa telefonia é considerada uma tecnologia recente, pelo menos com esse nome.
Entretanto, ela teve várias nomenclaturas ao longo dos anos, como VoBB e IP Telephony, até chegar ao que conhecemos hoje.
Ao longo das últimas décadas, a internet e a tecnologia avançaram muito, e com isso também a comunicação, como o e-mail e as mensagens instantâneas.
Apesar disso, um tipo de conexão que fosse mais pessoal era desejado pelas pessoas, de modo que elas pudessem, em tempo real, ouvir as outras por meio da conexão à internet.
Foi aí então que surgiu a telefonia VoIP, sobre a qual falaremos aqui neste artigo. Você vai conhecer um pouco da história do VoIP, bem como suas tecnologias e as vantagens de utilizá-la.
Não deixe de ler o texto até o final para saber tudo a respeito do tema!
A sigla VoIP significa Voice Over Internet Protocol, ou Protocolo de Voz Sobre Internet, em bom português.
Ele foi desenvolvido na metade dos anos 90 e seu objetivo inicial era ser uma alternativa às chamadas telefônicas internacionais ou mesmo de longas distâncias dentro de um país.
Dentro de menos de 20 anos, a tecnologia VoIP foi responsável por revolucionar de vez a comunicação mundial, como conhecemos hoje em dia.
Talvez você ache que não são muitas pessoas que utilizam essa tecnologia hoje, mas para ter uma melhor compreensão sobre a sua importância é necessário compreender a história do VoIP.
Na verdade, o VoIP como conhecemos hoje só foi desenvolvido por conta de invenções ocorridas há séculos atrás.
O telefone foi a primeira delas, e os outros foram a internet e o IP ou Internet Protocol, que de todos é o de maior importância para a tecnologia atual.
Quando os primeiros telefones foram inventados, lá em 1870, eles funcionavam a partir de um operador que ficava em uma central telefônica.
O seu papel era a retransmissão das chamadas entre quem está ligando e o receptor, mas isso acabou na metade dos anos 1900.
Foi nessa época que foi criada a tecnologia de botões de toque adicionais aos telefones, de modo que não era mais necessário ter um atendente humano, já que existia ali a digitalização das chamadas.
Logo após, o governo dos Estados Unidos agiu para que todos tivessem acesso aos seus telefones e como a propriedade da criação foi desregulamentada, deu asas à criatividade dos inventores.
Já a internet teve o seu início em meados dos anos 1960, mas ela era muito diferente da conexão que conhecemos atualmente.
No começo, foi desenvolvida apenas como um tipo de rede de computadores que era usada pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos.
O seu objetivo era permitir a comunicação entre esse departamento do governo com as forças armadas americanas.
Entretanto, as redes existentes entre as empresas popularizaram-se por volta dos anos 1980 e isso fez com que a tecnologia da internet passasse a ser usada pelos civis.
Justamente nesse período, os PCs ou Computadores Pessoais começaram a se popularizar no mercado, as pessoas começaram a comprá-los e a inscrever-se nos chamados Provedores de Serviços de Internet.
O AOL era o ISP mais popular e permitia que as pessoas discassem as suas redes por meio das suas linhas telefônicas, pagando por cada hora de utilização.
No final dos anos 1990, o HTTP foi inventado, assim como a URL, e foi aí que a base da WWW ou World Wide Web que conhecemos hoje foi criada.
Para finalizar a história do VoIP, no seu início, surgiu o IP ou Protocolo de Internet, que é a forma como a informação é disseminada e espalha-se entre os computadores.
Os primeiros passos da telefonia VoIP têm a sua origem rastreada de uma empresa de nome “Vocal Tec”, que no ano de 1995 desenvolveu um aplicativo tipo VoIP, que recebeu o nome de Internet Phone.
Essa ferramenta era muito simples e tinha como finalidade permitir que o usuário pudesse chamar outro, usando somente um microfone e a caixa de som.
Nessa época, ainda não era possível realizar vídeo chamadas pelo app e para que os usuários pudessem comunicar-se, era necessário o uso do mesmo aplicativo.
No ano de 1996, a internet avançou ao permitir o uso dos recursos provenientes do correio de voz, de modo que foi possível começar a enviar mensagens de voz por meio da internet até um telefone receptor.
Entretanto, nesse momento a qualidade do som ainda era muito fraca, existiam delays ou períodos de longo silêncio, ou mesmo a perda da conexão constantemente.
A Vocal Tec então deu um passo a mais com o desenvolvimento do seu próprio software ainda em 1996.
O crescimento da tecnologia VoIP foi rápido a partir do final dos anos 1990, com várias empresas começando a lançar os seus próprios softwares de comutação com tecnologia VoIP, que passou a ser o padrão nos equipamentos.
No ano de 2003, apenas entre a população americana, o uso das chamadas de voz VoIP passou de 1% do total de chamadas para ¼ de todas feitas nos Estados Unidos.
Ao mesmo tempo, havia uma melhoria na disponibilidade da internet tipo banda larga em relação à qualidade de todas as chamadas de voz.
A conexão ainda muito melhor do que com a conectividade discada do passado, o que permitiu aos usuários utilizar a internet para muitas coisas além de navegar e jogar.
Eles poderiam realizar suas chamadas de voz e conversar com outros usuários, o que popularizou o serviço VoIP.
Os equipamentos de comunicação começaram a ser realizados para as chamadas VoIP, para que assim pudessem trazer mais qualidade em termos de voz.
Além disso, o VoIP foi visto como uma maneira de reduzir os preços altíssimos de chamadas de longa distância ou internacionais, o que o popularizou ainda mais.
Outro ponto importante sobre a história do VoIP é o surgimento do protocolo SIP, ou Protocolo de Convite de Sessão, que surgiu na metade dos anos 2000.
Esse protocolo tem como finalidade fazer com que uma pessoa possa começar a conversa VoIP através de um convite para uma outra pessoa ou para um grupo de pessoas, que então vão participar daquela conversa.
Você achou isso similar com alguma coisa? Com certeza acertou!
A tecnologia do protocolo SIP é muito usada nos dias atuais em aplicativos de mensagens instantâneas ou em grupos de bate papo, como Whatsapp, para que várias pessoas façam parte de um mesmo grupo de conversa.
O recurso foi importante para que os desenvolvedores conseguissem superar bem as limitações com os hardwares, de modo que os aplicativos criados pudessem atender facilmente qualquer tipo de sistema telefônico.
Isso impactou também na redução dos custos para desenvolver softwares VoIP, algo importante para o mercado.
O protocolo SIP tem muito mais vantagens do que os padrões antigos por conta da sua maior segurança, de modo que todos podem utilizar a rede sem preocupações.
Além disso, é possível usar esse protocolo em quase todos os dispositivos de comunicação, exemplo disso é que todos os dispositivos da Microsoft usam esse protocolo.
Portanto, uma pessoa poderá fazer uso da tecnologia SIP para poder comunicar-se com outras não importa onde esteja.
Nos últimos anos, em especial, houve um grande avanço da tecnologia em diversos sentidos, como o aparecimento da internet via Wi-Fi e de alta velocidade.
A integração entre computadores e telefones, bem como dos dispositivos móveis, caso dos tablets e, principalmente, dos smartphones, também são exemplos da tecnologia desenvolvida em tempos recentes.
O Skype foi criado há alguns anos e é parte importante do dia a dia das pessoas na comunicação, em especial que estão em locais distantes, o que significa que a tecnologia VoIP passou a ser parte da rotina de milhões de pessoas no mundo.
Com isso, ele é essencial hoje para as pessoas que querem conversar com amigos e parentes que estão distantes, mas em especial para as empresas, que podem contar com equipes espalhadas pelo mundo inteiro sem custos extras na comunicação diária.
Conheça as principais vantagens da tecnologia para empresas:
A maioria das empresas tem usado a tecnologia VoIP e a substituído pela tecnologia analógica de chamadas para conseguir reduzir os custos com telefonia em torno de 70%, o que é ótimo para os cofres da organização.
Fora o benefício da redução dos custos com ligações, o valor a ser pago com a manutenção da tecnologia VoIP é bem menor, pois lembre-se que não há estrutura física envolvida no processo todo.
Com a tecnologia VoIP, só é necessário realizar a manutenção quando a operadora faz atualizações e é tudo de maneira totalmente digital, sem a necessidade de pagar uma pessoa para ir até o local.
Uma outra vantagem do uso do VoIP é que ele aumenta a capacidade de atendimento das empresas, sem que os clientes precisem ficar em linhas de espera, o que pode fazê-los desistir de contatá-las.
Ainda que a empresa não tenha a necessidade de uma capacidade de atendimento tão grande na telefonia, usar esse sistema inteligente é fundamental para suportar atendimentos simultâneos.
Assim, é muito mais fácil a empresa atender aos vários clientes com maior organização e sem riscos de perder qualquer contato.
A tecnologia VoIP pode ser integrada com vários outros sistemas dentro da empresa, como o sistema CRM, fundamental na administração e atendimento comercial.
Com isso, fica mais fácil trocar informações corretas entre os setores, evitando ruídos e perdas, de modo que o trabalho fica mais produtivo.
Os gestores também conseguem obter muitas informações atualizadas em tempo real quando usam o VoIP integrado com sistemas de gestão.
Por último, temos como uma das grandes vantagens do uso da tecnologia VoIP a sua mobilidade no atendimento.
Nos dias de hoje, as pessoas querem cada vez mais liberdade para realizar e receber chamadas de qualquer lugar, principalmente nas empresas.
O uso dessa tecnologia permite que, desde que se tenha acesso à internet, uma empresa possa atender os seus clientes e contatá-los não importa onde estejam, se os funcionários estão em casa, no escritório ou em outro país.
Através dessa tecnologia, as pessoas podem trabalhar home office ou de forma híbrida sem qualquer problema, de modo que elas adaptam-se à sua própria realidade facilmente.
Nós do iFalei contamos com vários planos VoIP para que você possa fazer chamadas com alta qualidade em sua empresa, por meio do plano ideal, aumentando o número de clientes de forma virtual.
Você pode escolher planos desde aqueles com apenas 1 ramal até os que são amplos, com mais ramais inclusos, para realizar chamadas de qualquer lugar do Brasil e com qualquer DDD.
Conheça mais nossos planos VoIP e veja qual é o ideal para seu negócio.
Como você viu, mostramos aqui como foi a história VoIP desde os seus primórdios, muito antes de ser como a conhecemos, e como pouco a pouco essa tecnologia passou a fazer parte da vida das pessoas e das empresas.
Neste texto, trouxemos dados e informações importantes a respeito da tecnologia VoIP, mas também mostramos alguns dos principais benefícios que ela pode trazer para o seu negócio.
Quer conhecer e contratar um bom plano VoIP? Conheça as nossas opções hoje mesmo!
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E continue acompanhando o blog do VoIP! Caso tenha mais dúvidas e queira saber mais sobre VoIP, VoIP gratuito, códigos de erros SIP e outros temas, confira as outras publicações do nosso blog ou entre em contato conosco.
Entender como funciona a ligação VoIP é fundamental para que você compreenda a importância de usar esse serviço em sua empresa.
A tecnologia VoIP, sigla para Voz sobre Protocolo de Internet, permite que a empresa realize ligações partindo de um dispositivo eletrônico, como smartphone, tablet, PC, notebook ou qualquer outro conectado à internet.
Essa ligação é feita de forma gratuita ou com um preço bem mais acessível do que as chamadas em telefonia convencional.
Hoje em dia, é possível encontrar a tecnologia VoIP em diversos softwares que utilizamos em nosso dia a dia, como o Skype ou o Whatsapp, que permite a ligação à distância sem custos.
Fora esses que as pessoas utilizam para lazer ou de forma profissional, para comunicação interna, há outros aplicativos que permitem a realização de ligação VoIP.
A grande questão é que a maior parte das pessoas, e falamos aqui em especial dos gestores, entende muito pouco sobre o funcionamento desse serviço.
Pensando nisso, trouxemos este conteúdo para mostrar como funciona uma ligação VoIP!
O VoIP, que como falamos é a sigla para Voz Sobre Protocolo de internet, funciona através da transmissão de voz por meio de IP ou Internet Protocols.
Essa é uma importante solução que ajuda a transformar os sinais de áudio tipo analógicos, aqueles de uma chamada, nos dados digitais que são então transferidos via internet.
O uso da tecnologia VoIP está bem presente hoje em vários aplicativos de uso diário e profissional, como o Zoom e o Google Meet, que permite a comunicação entre as pessoas dentro de uma empresa e mesmo em ligações externas.
Ainda que a tecnologia VoIP tenha tido crescimento maior nos últimos anos dentro do mercado, ela já existe desde o começo dos anos de 1990.
No início, por conta da baixa velocidade da internet, ela era considerada como um “fracasso”, já que a velocidade de transmissão dos dados era muito baixa e isso fazia com que a qualidade das ligações também o fosse.
Entretanto, nos dias atuais, a internet banda larga tomou conta do planeta e isso fez com que essa tecnologia passasse a ser um sucesso, com um serviço de maior qualidade, com chamadas mais estáveis e que traz muitos benefícios.
Um ponto importante para entender o VoIP e a sua importância é compreender como funciona uma ligação VoIP.
O método atual é possível através da captação da voz pelo VoIP, sendo que ela era transmitida de modo analógico, e consegue transformá-la nos pacotes de dados digitais que são enviados através do IP.
O passo inicial para que seja possível realizar a ligação VoIP é a instalação de um software que vai permitir essa ação.
A transmissão pode ser realizada de duas maneiras distintas, sendo uma delas através de um computador para um outro, ou ainda de um computador até um telefone convencional.
Na transmissão de dados realizada entre dois computadores ou entre um computador e um outro dispositivo eletrônico conectado à internet, o que se fala no microfone ou um headset se transforma em uma informação binária.
Essa informação então será transmitida até o outro dispositivo por meio da internet, sendo que esse é o modo mais eficiente, rápido e barato de utilizar a tecnologia VoIP.
Isso porque nesse tipo de funcionamento, você não vai precisar pagar por qualquer ligação, nem mesmo por aquelas realizadas de forma internacional, ou seja, a longa distância.
O que será necessário é ter um aplicativo que execute essa função, um microfone e alto-falantes, além de uma placa de som e ter uma boa conexão com a internet (a preferência é a internet a cabo).
Por outro lado, no caso de uma ligação entre um computador e um telefone convencional, haverá a transformação também da voz em informação binária.
Ela vai ser transmitida através da internet e passará por alterações por meio de sinais analógicos, sendo eles recebidos nas ligações diretas nas próprias centrais telefônicas.
Além disso, há como fazer a chamada VoIP usando um telefone convencional que tenha em sua empresa, mas para isso será necessário fazer uma adaptação.
Você precisará ter um dispositivo conhecido por ATA, que é a sigla para Adaptador Telefônico Analógico.
Ele trata-se de um tipo de conversor analógico-digital que vai permitir a você conectar seu telefone convencional ao seu computador pessoal ou ainda à uma conexão à internet para fazer a ligação VoIP.
Esse dispositivo irá pegar o sinal analógico gerado pelo seu aparelho de telefone convencional e o irá converter nos dados digitais que vão ser transmitidos por meio da internet.
Apesar de que há determinados provedores que fazem a distribuição desse conversor de forma gratuita, a indicação é fazer a contratação de um serviço pago com maior qualidade.
É importante entender que existem muitas diferenças entre a tecnologia VoIP e a telefonia IP, apesar de que as pessoas erroneamente acreditam que se trata da mesma coisa.
O VoIP faz uso de equipamentos que são convencionais para realizar essa transmissão de dados através da internet.
Por outro lado, o telefone IP trata-se de um aparelho específico que faz a conexão direta com a rede de computadores, de modo a receber dados, voz e imagens.
Apesar de similares aos telefones convencionais, eles são distintos e é importante também entender esse ponto.
Como você viu, é muito comum que existam gestores que não conhecem bem a tecnologia VoIP e não sabem como fazer uma ligação VoIP, o acaba levando-os a não aproveitar essa vantagem para suas empresas.
Neste texto, mostramos a você como funciona uma ligação feita com tecnologia VoIP de diferentes formas, como entre computadores ou entre um computador e um telefone convencional, reduzindo custos e melhorando a qualidade das chamadas.
Está interessado em telefonia VoIP para a sua empresa mas não sabe qual a diferença entre rotas VoIP? Confira as publicações do nosso blog para saber mais ou entre em contato conosco e converse com um de nossos especialistas!
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Você sabia que a sua empresa pode reduzir os custos de atendimento com VoIP?
Com o avanço da tecnologia, as empresas conseguem cada vez mais diminuir alguns custos que antes acabavam impactando diretamente no seu lucro.
Um desses custos é com telefonia. Como o telefone realmente é um aliado na rotina diária de qualquer empresa, que não pode ser deixado de lado, era impossível para algumas organizações reduzirem esses valores.
Afinal, como uma empresa poderia funcionar sem ter essa forma de comunicação para atender de maneira clara os clientes e manter em contato os seus colaboradores?
Entretanto, ao mesmo tempo, os telefones acabam tendo esse impacto negativo para um negócio, pois os custos ao final do mês são muito altos e geram uma redução na porcentagem de lucratividade.
Assim, com o surgimento de novas tecnologias, como o atendimento com telefonia VoIP, foi que as empresas começaram a ter um maior controle sobre os gastos com telefonia.
E como é possível reduzir custos de atendimento VoIP?
Se você quer saber tudo sobre o tema, leia esse texto até o fim!
A tecnologia VoIP é uma das principais soluções na atualidade para os serviços de telefonia, tornando-os mais econômicos e mais eficientes.
O chamado Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) permite que na sua empresa as chamadas telefônicas sejam realizadas utilizando-se da internet, e não das tradicionais linhas de telefone.
Por meio do uso dessa tecnologia, portanto, é possível que a sua empresa consiga economizar bastante, já que a telefonia VoIP é mais barata, o que será de grande importância ao seu negócio.
A seguir, vamos mostrar como isso é possível, explicando como fazer isso na prática em diferentes tópicos.
Acompanhe:
A primeira forma pela qual você pode reduzir os custos de atendimento com VoIP é escolhendo um bom provedor para essa tecnologia.
Essa escolha é que vai ter um impacto muito positivo para que você possa realizar um maior controle dos seus custos com telefonia no seu negócio.
Portanto, você precisa certificar-se de que o provedor escolhido realmente conta com preços que sejam competitivos no mercado com relação aos seus concorrentes.
Existem certos provedores VoIP que possuem planos mais personalizados conforme as necessidades da sua empresa, e isso permite um controle maior sobre os custos com a telefonia em sua organização.
A URA trata-se da sigla para Unidade de Resposta Audível, que também conhecemos pelo nome de assistente eletrônico.
Ela nada mais é do que um tipo de atendente automático que faz o recebimento do cliente quando ele está na 1ª etapa da comunicação por voz.
A partir desse sistema automatizado, é possível contar com alternativas já pré-configuradas dentro de um menu de voz específico.
Em geral, essas URAs sempre são projetadas de modo a direcionar as pessoas até o ramo certo ou, ainda, podem solucionar uma determinada solicitação sem que seja preciso fazer a comunicação direta com o operador humano.
Uma terceira opção para reduzir os custos de atendimento com VoIP é criar os ramais virtuais para que os funcionários possam realizar chamadas internas de maneira gratuita.
Ou seja, com esses ramais, é possível diminuir os custos com as chamadas internas, visto que as mesmas não serão cobradas.
Fora isso, esse tipo de recurso ajuda a melhorar bastante a eficiência em relação às comunicações internas em uma empresa.
Quando você faz o monitoramento do uso de um sistema VoIP pelos colaboradores em tempo real, por meio de relatórios que são gerados automaticamente, é possível diminuir os custos.
Desta forma, é fundamental verificar as suas métricas que são mais relevantes, para que assim seja possível identificar os principais desafios enfrentados pelo setor, tal como a quantidade de chamadas em linha e qual o tempo médio no atendimento.
O sistema VoIP ainda permite que se faça a medição do desempenho individual de cada operador, como no caso das suas pausas produtivas e das pausas não produtivas, das estratégias que estão funcionando e das que não funcionaram, etc.
Com todos esses dados em mãos, é possível aos gestores tomarem as decisões que sejam mais positivas para a empresa, aumentando a produtividade de cada operador e reduzindo os motivos da insatisfação dos clientes.
Confira mais sobre: diferença entre rotas VOIP
Uma dica que vai ajudar a reduzir bastante os custos de atendimento com VoIP é a integração desta tecnologia com os diferentes sistemas.
É o caso da integração dele com o CRM, que é um software de gestão de clientes, o que auxilia no controle dos gastos com telefonia na sua empresa.
A partir dessa integração, você conseguirá identificar quais as chamadas feitas pelos clientes e então fazer uma vinculação delas aos registros desses consumidores, para que possa acompanhá-las mais facilmente.
Por último, o sistema VoIP permite que você faça uso dos chamados recursos de conferência, em vez de utilizar as chamadas individuais.
Isso vai ter um impacto positivo para diminuir os gastos com a telefonia, visto que por meio da tecnologia VoIP você poderá configurar de maneira fácil uma conferência com várias pessoas em locais distintos.
Além da redução com os custos da chamada, ainda se diminui gastos com viagens e com a economia de tempo de deslocamento.
Como visto aqui, é possível utilizar atendimento com VoIP para diminuir os custos da sua empresa com a telefonia, o que muitas vezes impacta diretamente no lucro do negócio.
Neste texto, mostramos como utilizar o sistema VoIP para melhorar a comunicação interna e externa da empresa, substituindo as chamadas telefônicas tradicionais, reduzindo custos e melhorando a eficiência.
Conheça os planos do iFalei e reduza os custos do seu negócio!
E continue acompanhando o nosso blog sobre VoIP para saber mais sobre PABX, VoIP gratuito, códigos de erros SIP e muito mais!
A telefonia em nuvem PABX é uma solução extremamente moderna para todas aquelas empresas que desejam otimizar seus processos em relação à comunicação interna, entre colaboradores, e externa, com os clientes.
A produtividade da empresa relaciona-se diretamente com diferentes fatores, como rotinas que sejam bem definidas e ter colaboradores qualificados, entretanto, um bom sistema de comunicação é fundamental.
Não há como desejar ter maior eficiência dentro do ambiente de trabalho sem que se tenha uma excelente comunicação.
Uma internet que seja lenta, por exemplo, vai fazer com que os profissionais mais qualificados acabem levando muito tempo para terminar uma atividade.
No caso de um sistema de telefonia de baixa qualidade, as ligações vão sempre cair ou serão direcionadas a um ramal diferente, gerando enormes problemas.
Tudo isso serve para mostrar como a telefonia em nuvem PABX, portanto, é imprescindível para qualquer empresa.
Quer saber tudo sobre este sistema? Então não deixe de acompanhar o conteúdo até o final!
A chamada tecnologia em nuvem nada mais é do que um tipo de tecnologia inovadora que permite a realização e o recebimento de ligações diretamente pela internet, através de um sistema que é armazenado em nuvem.
Com isso, a empresa pode realizar a comunicação interna e externa sem a necessidade de adquirir equipamentos, instalar hardwares e fios.
Para que seja possível que a telefonia em nuvem funcione, é necessário que a empresa tenha:
· Uma boa conexão à internet
· Dispositivos que permitam realizar ligações, como computadores, smartphones, tablets, ou telefones IP ou ainda analógicos que contém com um adaptador
· Plano ativo que tenha um sistema em nuvem
A tecnologia que faz com que a telefonia em nuvem possa funcionar é chamada de VoIP, ou ainda “Voz sobre Protocolo de Internet”.
Este tipo de tecnologia faz com que os dados dos áudios e de vídeo, no caso das vídeochamadas, sejam enviados através dos endereços de IP, os endereços virtuais gerados sempre que um dispositivo conectar-se a uma rede de internet.
E como a telefonia em nuvem PABX funciona? É simples:
· Primeiro, a pessoa conecta-se à internet através de seu dispositivo
· Depois, ela deve conectar-se no endereço virtual no qual a telefonia em nuvem encontra-se hospedada (ou ainda pode baixar o app específico nos dispositivos móveis)
· Ela realiza uma ligação de áudio (ou ainda de vídeo)
A tecnologia VoIP é fundamental para que seja possível usar os dispositivos para realizar as chamadas de áudio e de vídeo através de aplicativos de mensagens e também de apps de reuniões, como o Skype, o Zoom e o Whatsapp, por exemplo.
Tudo isso faz com que não seja necessário utilizar qualquer tipo de linha telefônica analógica ou aparelhos convencionais de telefonia.
Como os apps que são gratuitos não conseguem suprir a demanda que as empresas têm em relação aos atendimentos, se faz necessário contratar planos empresariais voltados à telefonia em nuvem.
Por meio da telefonia em nuvem para empresas, há como se adquirir o PABX em nuvem ou PABX virtual, que nada mais é do que um tipo de central telefônica no qual um único número de telefone é dividido em diferentes ramais.
Com isso, é possível conectar toda a empresa através desses ramais e como esse sistema é todo virtual, essa central pode ser hospedada nos servidores da internet, sem necessidade de qualquer equipamento físico.
Utilizar o sistema da telefonia em nuvem PABX é fundamental para qualquer empresa e as suas vantagens vão muito além de realizar e receber chamadas através da internet.
Veja então quais são os benefícios principais deste tipo de sistema!
Ao fazer uso de uma rede IP e de uma conexão diretamente com a internet no tráfego de voz, então esta telefonia em nuvem PABX tem uma qualidade maior nas chamadas em comparação aos sistemas analógicos.
Desta forma, o melhor que você pode fazer é sempre contar com uma operadora de telefonia VoIP que seja confiável e ter dispositivos de qualidade para realizar as chamadas através da internet.
Uma outra grande vantagem de utilizar o sistema de telefonia em nuvem PABX é que o investimento é bem baixo em comparação a outros tipos de sistemas.
Isso acontece pelo fato de não ser necessário montar uma infraestrutura completa do servidor, aproveitando até mesmo alguns aparelhos que já são usados pela empresa.
Fora isso, você consegue uma redução nos custos pelo fato de que a chamada VoIP tem um valor menor, principalmente em comparação às ligações de longa distância feitas na telefonia convencional.
Para que você possa instalar e configurar a telefonia em nuvem PABX é bem fácil e simples, visto que ela possui a chamada tecnologia plug-and-play, então, tudo que se faz necessário é conectá-la e começar a utilizá-la.
Além do mais, o PABX em nuvem permite à empresa adicionar ramais e alterá-los sem que seja necessário colocar ou mover cabos, então implementar mudanças e realizar expansões é bem mais simples.
O uso da telefonia em nuvem PABX envolve o que existe de mais inovador e moderno dentro do setor de telefonia.
Ela possui uma URA, com um DAC e um discador automático, ou seja, tudo aquilo que é necessário para que um call center possa operar.
Além disso, há como gravar as chamadas que são feitas e recebidas, bem como realizar a captura de tela, o que deixa tudo salvo e seguro na empresa.
Como visto aqui, as empresas que contam com este sistema inovador de telefonia em nuvem PABX conseguem obter muitas vantagens em termos de comunicação (a interna e a externa), que vão além da redução nos custos.
Neste texto, mostramos como é que funciona este tipo de sistema e as vantagens de fazer uso dele em sua empresa.
Conheça o plano do iFalei e melhore a comunicação da sua empresa! E se você gostou desse post, confira outros temas como telefonia VoIP, VoIP gratuito, erros SIP e muito mais em nosso site.
